Transcrierile și rezumatele apelurilor ca evidență a echipei tale
Ce să incluzi într-un rezumat de apel și cum să îl verifici și să îl păstrezi, astfel încât evidența de după fiecare apel să fie scurtă și de încredere.
O solicitare primită la telefon nu poate fi împărtășită cu echipa dacă nu este scrisă. Totuși, să scrii notițe lungi după fiecare apel este o povară. Transcrierile și rezumatele reduc această muncă.
Trei lucruri pe care ar trebui să le conțină un rezumat
- Motiv: de ce a sunat apelantul
- Rezultat: ce s-a decis în timpul apelului
- Pasul următor: cine ce face și până când
Un rezumat IA este verificat întotdeauna de un om
Un rezumat IA poate auzi greșit sau poate interpreta greșit ce s-a spus. Cere cuiva să verifice detaliile importante, precum datele, sumele și numele, înainte ca rezumatul să fie folosit ca evidență.
Stabilește cum sunt tratate datele personale
Înregistrările și transcrierile apelurilor pot conține date personale. Stabiliți intern cine le poate vedea și cât timp sunt păstrate și respectați aceste reguli.
Utilizarea în Call
Call rezumă apelurile cu IA și sugerează pașii următori. Verifică fiecare rezumat înainte de a-l folosi ca evidență a echipei tale.