Transkripti i sažeci poziva kao zapis vašeg tima
Što staviti u sažetak poziva te kako ga provjeriti i čuvati, kako bi zapis nakon svakog poziva bio kratak i pouzdan.
Zahtjev primljen telefonom ne može se podijeliti s timom ako nije zapisan. Ipak, pisanje dugih bilježaka nakon svakog poziva opterećenje je. Transkripti i sažeci smanjuju taj posao.
Tri stvari koje sažetak treba sadržavati
- Svrha: zašto je pozivatelj nazvao
- Ishod: što je dogovoreno tijekom poziva
- Sljedeći korak: tko radi što i do kada
Sažetak koji izradi UI uvijek provjerava osoba
Sažetak koji izradi UI može pogrešno čuti ili protumačiti ono što je rečeno. Neka netko provjeri važne pojedinosti, poput datuma, iznosa i imena, prije nego što se sažetak upotrijebi kao zapis.
Odlučite kako se postupa s osobnim podacima
Snimke i transkripti poziva mogu sadržavati osobne podatke. Interno odlučite tko ih može vidjeti i koliko se dugo čuvaju te se pridržavajte tih pravila.
Upotreba u usluzi Call
Call sažima pozive uz pomoć UI-ja i predlaže sljedeće korake. Provjerite svaki sažetak prije nego što ga upotrijebite kao zapis svog tima.