通話の文字起こしと要約を、チームの記録に活かす

電話で受けた用件は、記録に残さなければチームで共有できません。一方で、通話のたびに長いメモを書くのは負担です。文字起こしと要約を使うと、記録の手間を減らせます。

要約に入れたい三つの項目

• 用件：相手が何のために電話をかけてきたか
• 結果：通話の中で何が決まったか
• 次の対応：誰が、いつまでに、何をするか

AIの要約は必ず人が確認する

AIによる要約は、聞き取りや解釈を誤ることがあります。日付や金額、名前など、間違えると困る情報は、記録として使う前に担当者が確認しましょう。

個人情報の扱いを決めておく

通話の録音や文字起こしには、個人情報が含まれることがあります。誰が見られるのか、どのくらいの期間残すのかを社内で決め、そのルールに沿って運用しましょう。

Callでの活用

Callは通話をAIで要約し、次の対応の候補を示します。要約は担当者が確認したうえで、チームの記録として活用してください。