IA conversacional
Pesquisar todas as transcrições de chamadas, ver o que os clientes dizem e definir as regras de frases que geram sinais.
Onde encontrar
Agentes de IA › IA conversacional
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Passos
- Abra Agentes de IA › IA conversacional. A página se chama Inteligência de conversas.
- Leia os blocos: Categorias de sinal, Chamadas com sinais, Contas em risco de saída (e Pedidos de IA (30 d) para responsáveis).
- Pesquise uma frase em Pesquisar em todas as transcrições.
- Leia O que os clientes dizem (últimos 30 dias), Ligar a estes primeiro e Risco de perda.
- Responsáveis: abram a aba Revisão automática ou cliquem em Reanalisar transcrições depois de alterar regras.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Sinais / Revisão automática | As duas abas. Revisão automática é mostrada aos responsáveis. | — |
| Reanalisar transcrições | Compara de novo cada transcrição guardada com as regras atuais (responsáveis). | — |
| Pesquisar em todas as transcrições | Encontra as chamadas cuja transcrição contém as suas palavras. | — |
| O que os clientes dizem | Cada sinal com seu tipo, o número de chamadas e o número de menções nos últimos 30 dias. | — |
| Ligar a estes primeiro | Contatos ordenados por probabilidade de compra, com os motivos. Aparece quando há algum. | — |
| Risco de perda | Negócios ganhos que estão esfriando, com o motivo. Aparece quando há algum. | — |
| Regras de sinais | As regras de frases que geram sinais. | — |
Solução de problemas
“Não há nenhum fornecedor de IA configurado.”
Tudo aqui continua funcionando a partir das transcrições; apenas os resumos e os rascunhos voltam a texto montado até o operador da plataforma definir uma chave.
“Ainda não há sinais — aparecem quando as chamadas têm transcrições.”
Os sinais vêm das transcrições; aparecem depois de chamadas com transcrições.
Dicas
- Os sinais disparam porque as palavras foram ditas; nada é deduzido, e você vê qual regra correspondeu.
Bom saber
- Regras, Reanalisar transcrições e Revisão automática são para responsáveis; todos podem pesquisar e ler.
Guias práticos relacionados
- Pesquisar transcrições de chamadas Encontrar as chamadas em que uma frase, um concorrente ou uma promessa foi dita e ler a transcrição.
- Definir as regras de sinais Decidir quais palavras numa chamada geram um sinal, como uma objeção, um concorrente ou um sinal de compra.
- Qualidade das chamadas Ver cada chamada de um agente de IA pontuada depois de terminar, encontrar chamadas fracas e orientar o agente.
- Relatórios Veja como estão suas chamadas: de intervalos de meia hora e avaliações de agentes a relatórios que você cria, salva e envia por e-mail.