Покрытие по навыкам и график по площадкам
Проверить, есть ли в каждой очереди квалифицированный сотрудник на смене и кто стоит в графике на каждой площадке в её часовом поясе.
Где найти
Звонки › Управление персоналом › Навыки и площадки
Открыть этот экранШаги
- Откройте 📞 Звонки › Управление персоналом и выберите вкладку «Навыки и площадки».
- Посмотрите «Покрытие по навыкам, а не по численности»: для каждой очереди нужный навык, сколько человек на смене и сколько из них квалифицированы.
- Очередь с пометкой «нет покрытия» не имеет на смене ни одного квалифицированного сотрудника.
- Посмотрите «График смен по площадкам»: смены каждой площадки по местному времени.
Устранение неполадок
Появляется «Площадки не заданы — все смены в одном месте.»
Площадок пока нет. Администраторы и менеджеры добавляют их в разделе Персонал › Площадки.
Предупреждение сообщает, что у некоторых смен не задана площадка.
Эти смены не привязаны к площадке, поэтому показаны отдельно.
Полезно знать
- Показывает только сегодняшний день.
Связанные инструкции
- Управление персоналом Управляйте сегодняшней сменой: кто вне графика, как день соотносится с планом, покрытие по навыкам, обмены сменами, сверхурочные, доступность, посещаемость и недельные закономерности.
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.