Кто вне графика и как идёт день
Увидеть, кто прямо сейчас не там, где предписывает его смена, как сегодняшние звонки соотносятся с прогнозом и кого можно перевести между входящими и исходящими.
Где найти
Звонки › Управление персоналом › Сегодня
Открыть этот экранШаги
- Откройте 📞 Звонки › Управление персоналом и выберите вкладку «Сегодня».
- Посмотрите «Прямо сейчас вне графика»: каждый сотрудник на смене, чей статус не совпадает, с причиной.
- Посмотрите «Остаток дня»: звонки на данный момент против ожидаемых к этому времени, пересмотренный итог и рекомендация.
- Посмотрите «Перемещать людей между входящими и исходящими»: предлагаемые перемещения по очередям. Автоматически никто не перемещается.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Допуск | Сотрудник отмечается только после нескольких минут допуска; они указаны на карточке. | 5 минут |
Устранение неполадок
В «Остаток дня» написано «Прогноза на сегодня для сравнения нет.»
Создайте прогноз на сегодня в разделе Персонал кнопкой «Пересобрать прогноз».
Советы
- «Перегрев» предлагает переработки или перевод операторов с исходящих; «Недогрузка» предлагает высвободить часы.
Полезно знать
- Перемещение людей — только рекомендация.
Связанные инструкции
- Управление персоналом Управляйте сегодняшней сменой: кто вне графика, как день соотносится с планом, покрытие по навыкам, обмены сменами, сверхурочные, доступность, посещаемость и недельные закономерности.
- Персонал Сравните, сколько людей нужно и сколько поставлено в смену на день, посмотрите график смен и насколько точно его соблюдали.