Персонал
Сравните, сколько людей нужно и сколько поставлено в смену на день, посмотрите график смен и насколько точно его соблюдали.
Где найти
Звонки › Персонал
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте 📞 Звонки › Персонал.
- Выберите день в выборе даты справа вверху.
- Посмотрите плитки: «Запланированные интервалы», «Нехватка людей», «Запланировано сегодня» и, для администраторов и менеджеров, «Стоимость контакта».
- Посмотрите «Требуется и запланировано»: для каждого получаса — сколько людей нужно по прогнозу и сколько на смене. «Что с этим делать» перечисляет нехватки.
- Проверьте «График смен» и «Соблюдение расписания и загрузка» за этот день.
- Ниже администраторы и менеджеры планируют типы смен и площадки.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Выбор даты | День, который показывают все панели. | Сегодня |
| Сценарий | Открывает калькулятор персонала (администраторы и менеджеры). | — |
| Пересобрать прогноз | Строит прогноз на день по истории. Показывается администраторам и менеджерам, если есть входящая очередь. | — |
| Цвет соблюдения расписания | Зелёный от 90%, жёлтый от 75%, ниже — красный. | — |
| Цвет загрузки | Зелёный до 70%, жёлтый выше 70%, красный выше 85%. | — |
Устранение неполадок
Появляется «Прогноза на этот день пока нет.»
Прогноз на этот день не строился. Администратор или менеджер может нажать «Пересобрать прогноз», чтобы построить его по истории.
Появляется «На этот день никто не поставлен в график.»
В графике нет смен на этот день. Сначала добавьте тип смены в график.
Появляется «На этот день нет отметок присутствия по смене.»
Никто из тех, кто на смене в этот день, ещё не отметил присутствие, поэтому соблюдение расписания измерить нельзя.
Советы
- Высокое соблюдение расписания вместе с высокой загрузкой — сигнал выгорания.
Полезно знать
- «Пересобрать прогноз» появляется, только когда в рабочем пространстве есть входящая очередь; каждый прогноз строится по истории звонков этой очереди.
- Смены, созданные здесь, появляются в графике как черновики.
Связанные инструкции
- Управление персоналом Управляйте сегодняшней сменой: кто вне графика, как день соотносится с планом, покрытие по навыкам, обмены сменами, сверхурочные, доступность, посещаемость и недельные закономерности.
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.