Un appel a été refusé : limite horaire ou limite de tentatives atteinte
Comprenez les limites sur le nombre d'appels passés, et quand les appels reprennent.
Où le trouver
Appels › Numéroteur, Appels › Agents d'appels sortants
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Étapes
- Lisez le refus ou le statut du lot.
- Limite de tentatives : le contact a reçu le nombre maximal de tentatives de la campagne. Augmentez la limite sur la campagne, ou laissez le contact.
- Limite par pays : le pays du contact n'autorise plus d'appels vers lui aujourd'hui ou cette semaine. Rappelez demain ou la semaine prochaine.
Dépannage
Un lot affiche « En attente de la limite d'appels horaire ».
Rien à faire : il reprend quand l'heure libère un créneau.
« Ce contact a atteint la limite de tentatives d'appel de la campagne. »
Augmentez la limite de tentatives sur la campagne, ou laissez ce contact.
« Le pays du contact n'autorise plus d'appels vers lui aujourd'hui. »
Rappelez demain.
« Le pays du contact n'autorise plus d'appels vers lui cette semaine. »
Rappelez la semaine prochaine.
Astuces
- Chaque appel passé au contact compte comme une tentative, qu'il ait été décroché ou non.
Bon à savoir
- Les limites sont appliquées côté serveur pour chaque appel et ne peuvent pas être relevées depuis ces écrans.
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