Campagnes d'appels
Regroupez votre travail d'appel : chaque campagne vend un produit ou un service à une liste, avec un objectif quotidien d'appels et son avancement.
Où le trouver
Campagnes › Campagnes d'appels
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Étapes
- Ouvrez 📣 Campagnes › Campagnes d'appels. L'onglet « Appel en cours » liste vos campagnes sous forme de cartes.
- Appuyez sur « Nouvelle campagne » pour en créer une (propriétaires, administrateurs et responsables).
- Ajoutez des contacts à une campagne depuis Prospects : choisissez la campagne dans la fiche d'un contact, ou lors de l'import d'un CSV.
- Utilisez « Activer », « Suspendre » et « Marquer comme fait » sur une carte pour changer son statut.
- Ouvrez l'onglet « SMS » pour les campagnes de SMS vers une liste de numéros (désactivé tant qu'un opérateur n'active pas les SMS).
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Appel en cours / SMS | Les deux onglets : campagnes d'appels, et campagnes de SMS construites à partir d'une liste de numéros. | Appel en cours |
| Chiffres de la carte | Prospects de la campagne, appels, ventes (appels dont l'issue est Vente), et appels du jour par rapport à l'objectif quotidien, avec une barre de progression. | — |
| Activer / Suspendre / Marquer comme fait | Définit le statut de la campagne. Non affiché aux conseillers. | — |
| Nouvelle campagne | Ouvre la boîte de dialogue de création (onglet Appels uniquement, pas pour les conseillers). | — |
Dépannage
Je ne vois pas « Nouvelle campagne » ni les boutons de statut.
Les conseillers peuvent voir les campagnes mais pas les créer ni les modifier. Demandez à un propriétaire, un administrateur ou un responsable.
Le chiffre « Aujourd'hui » reste à 0.
Il compte les appels passés aujourd'hui et liés à cette campagne. Les appels sont liés quand le contact appartient à la campagne.
Astuces
- Pour indiquer ce que fait l'agent IA pendant ses appels, utilisez Campagnes de messages › Campagnes d'appels (un agent IA et ses consignes d'appel) ou un script.
Bon à savoir
- Cette page ne compose aucun numéro elle-même ; les appels sont passés depuis le numéroteur, Appels sortants ou la page d'un contact, après chaque vérification d'appel.
Guides pratiques associés
- Prospects (répertoire téléphonique) Voyez toutes les personnes que votre équipe appelle dans une seule liste ou un tableau de pipeline, trouvez un contact, faites-le passer d'une étape à l'autre et ouvrez sa fiche.
- Les scripts Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.
- Agents d'appels sortants (lots IA) Faites appeler à votre agent IA une liste de numéros, un par un, avec l'objectif et les consignes d'appel que vous définissez, et voyez ce qu'il est advenu de chaque appel.
- Chiffre d'affaires Voyez votre pipeline en argent : la prévision pondérée, les devis, contrats et renouvellements, la rapidité avec laquelle les pistes sont appelées, et les fiches en double ou à risque.