Agents d'appels sortants (lots IA)
Faites appeler à votre agent IA une liste de numéros, un par un, avec l'objectif et les consignes d'appel que vous définissez, et voyez ce qu'il est advenu de chaque appel.
Où le trouver
Appels › Agents d'appels sortants
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Étapes
- Ouvrez Appels › Agents d'appels sortants.
- Appuyez sur Nouveau lot, remplissez le lot (ou appuyez sur Créer avec l’IA pour le rédiger) et appuyez sur Enregistrer. L'enregistrement ne passe aucun appel.
- Dans le tableau des lots, appuyez sur Démarrer. Votre agent appelle chaque numéro de la liste, un par un.
- Utilisez Suspendre, Reprendre et Arrêter pendant l'exécution, et appuyez sur le chiffre d'avancement (par exemple 3/20) pour voir chaque destinataire.
- Lisez Appels récents de l'agent pour connaître le résultat de chaque appel.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Tuiles d'indicateurs | Lots, Appel en cours, Destinataires et Appels récents de l'agent. | — |
| Rechercher des lots… | Filtre le tableau par nom de lot, tâche ou ligne. | — |
| Tableau des lots | Nom du lot, En cours de traitement (agent, campagne, ligne), Statut, Destinataires, Avancement et Créé, avec les actions de ligne Modifier, Démarrer ou Rappeler, Supprimer, Suspendre, Reprendre et Arrêter. | — |
| Appel test | Renvoie vers l'appel test de chaque ligne, pour essayer un numéro avant une liste (responsables). | — |
| Autotest | Vérifie si votre agent peut appeler depuis chaque ligne, sans faire sonner personne. | — |
| Appels récents de l'agent | Les appels que votre agent a passés avec une tâche, leur résultat et un bref résumé. Ouvrir le journal des appels mène à l'historique complet des appels. | — |
| Prompt et voix — sortant | Chaque lot a son propre agent IA et ses consignes d'appel ; la voix est celle de vos appels. Liens vers Choisir la voix et Tous les agents. | — |
| Générer des modèles de prospection avec l'IA | Ouvre Campagnes › Appels de prospection, où les appels de prospection ont leurs propres règles. | — |
Dépannage
Un bandeau jaune indique que la téléphonie est en mode simulateur ou que Twilio n'est pas connecté.
Aucun vrai téléphone ne peut encore sonner depuis ce service, donc Démarrer et Reprendre sont désactivés. Seul l'opérateur de la plateforme peut changer cela.
Le statut indique « En attente de la limite d'appels horaire ».
Votre espace de travail a utilisé ses appels d'agent pour cette heure (le nombre figure dans le bandeau au-dessus du tableau). Le lot reprend tout seul quand un créneau se libère.
Le statut indique « En attente des heures d'appel ».
On est en dehors des heures d'appel du lot. Le numéro suivant est composé à l'ouverture de la plage.
Un bandeau rouge apparaît après Démarrer, Reprendre ou Rappeler.
Il nomme la vérification qui a arrêté le lot et ce qu'il faut faire. Voir les articles sur les refus d'appels sortants.
Astuces
- Un lot est vérifié numéro par numéro avec les mêmes vérifications qu'un appel d'agent isolé, donc un numéro refusé n'arrête pas les autres.
- Les listes que des personnes appellent se trouvent dans le Numéroteur et dans Campagnes d'appels.
- Un lot peut appeler depuis une ligne réservée aux appels sortants ; ses appels affichent le propre numéro de cette ligne.
Bon à savoir
- Les appels vers des numéros japonais sont autorisés de 9 h 00 à 20 h 00 JST ; les heures d'appel d'un lot ne peuvent que les restreindre.
- Jusqu'à 500 numéros par lot et 50 lots par organisation.
- Créer, démarrer et modifier des lots nécessite le rôle d'administrateur ou de responsable.
Guides pratiques associés
- Voir qui un lot a appelé et ce qu'il est advenu de chaque appel Vérifiez chaque numéro d'un lot : appelé ou refusé (et pourquoi), le dernier appel de l'agent et son résultat.
- Un appel a été refusé ou attend : heures d'appel et limites d'appel des EAU Comprendre les seules limites d'heure et d'appels restantes : les limites légales des EAU. Tous les autres pays sont appelés à toute heure, sans limite.
- Un appel a été refusé : limite horaire ou limite de tentatives atteinte Comprenez les limites sur le nombre d'appels passés, et quand les appels reprennent.
- Appels de prospection Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Faites passer à votre agent IA des appels commerciaux à des entreprises au Japon, avec les règles d'appel intégrées : configurez une campagne, générez des modèles d'appel, lancez les appels et suivez les pistes intéressées.
- Numéroteur Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.
- L'appel s'est terminé sans réponse : occupé, sans réponse ou erreur de l'opérateur télécom Comprenez pourquoi un appel passé n'a jamais abouti, et quelles erreurs de l'opérateur télécom seul l'opérateur de la plateforme peut corriger.
- Un appel a été refusé : le numéro est sur une liste Ne pas appeler Comprenez les refus liés à la liste Ne pas appeler et quand, le cas échéant, le numéro peut de nouveau être appelé.
- Un appel a été refusé : pas de ligne, pas d'identifiant d'appelant, pas d'agent ou appels non configurés Corrigez les refus liés à la configuration qui bloquent tous les appels, et repérez ceux que seul l'opérateur de la plateforme peut corriger.
- Un appel a été refusé : numéro international, américain ou canadien, ou numéro spécial Comprenez pourquoi les appels hors du Japon, et les appels de l'agent IA vers des numéros américains ou canadiens, sont refusés.