Un appel a été refusé : numéro international, américain ou canadien, ou numéro spécial
Comprenez pourquoi les appels hors du Japon, et les appels de l'agent IA vers des numéros américains ou canadiens, sont refusés.
Où le trouver
Appels › Numéroteur, Appels › Agents d'appels sortants
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Étapes
- Lisez le refus dans le numéroteur ou sous le numéro refusé du lot.
- Hors du Japon : les appels internationaux sont désactivés pour votre espace de travail, sauf si l'opérateur de la plateforme les a activés.
- Numéro américain ou canadien appelé par votre agent IA : le consentement écrit pour ce numéro doit être au dossier, et un registre national d'opposition au démarchage doit être chargé pour le filtrer.
- Les numéros d'urgence, surtaxés et de services spéciaux ne sont jamais composés : appelez plutôt un numéro ordinaire.
Dépannage
« Ce numéro est hors du Japon, et les appels internationaux sont désactivés pour cet espace de travail. »
Demandez à l'opérateur de la plateforme d'activer les appels internationaux pour cet espace de travail.
« Un numéro américain ou canadien nécessite le consentement écrit du contact au dossier avant que l'agent IA n'appelle. »
Enregistrez d'abord son consentement écrit sur le contact, ou n'appelez pas. Un propriétaire ou un responsable l'enregistre, avec sa preuve, pour le propre numéro du contact.
« Aucun registre national d'opposition au démarchage n'est chargé, donc un numéro américain ou canadien ne peut pas être filtré. »
Seul l'opérateur de la plateforme peut charger le registre.
« Les numéros d'urgence, surtaxés et de services spéciaux ne sont jamais composés. »
Appelez plutôt un numéro de téléphone ordinaire.
« Ce n’est pas un numéro de téléphone pouvant être composé. »
Vérifiez le numéro et incluez l'indicatif du pays.
Astuces
- Une personne qui appelle avec le téléphone du navigateur ou avec son propre téléphone n'est pas soumise à la règle du consentement écrit ; elle s'applique aux appels que passe votre agent IA.
Bon à savoir
- Le consentement écrit ne compte que s'il est accordé, que sa base est écrite, qu'il a une preuve et qu'il a été donné pour le numéro composé.
- Le formulaire Consentement au dossier de Ne pas appeler et règles enregistre le consentement avec sa preuve ; il ne crée pas le dossier de consentement écrit que les appels IA vers les États-Unis et le Canada exigent.
Guides pratiques associés
- Ne pas appeler et règles Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.
- Vérifier un numéro et enregistrer le consentement d'un contact Vérifiez à la main si un numéro figure sur votre liste de blocage, et consultez ou enregistrez le consentement au dossier d'un contact.