Ne pas appeler et règles
Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.
Où le trouver
Paramètres › Ne pas appeler et règles
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Étapes
- Ouvrez Paramètres › Ne pas appeler et règles.
- Appuyez sur Ajouter des numéros pour placer un numéro ou une liste collée sur la liste de blocage.
- Recherchez dans la Liste de blocage et (administrateurs et responsables) ne retirez un numéro que si la personne a demandé à être rappelée.
- Utilisez Pouvons-nous appeler ce numéro ? et Consentement au dossier pour vérifier un numéro et enregistrer un consentement.
- Utilisez Blocage d’appels pour empêcher les appelants indésirables d'aboutir.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Numéros bloqués | Combien de numéros ne sont plus jamais composés. | — |
| Appels vérifiés, Refusés, Autorisés (7 jours) | Toutes les tentatives sortantes des 7 derniers jours et combien ont été refusées par les règles (administrateurs et responsables). | — |
| Ce que les règles ont refusé | Refus par règle sur les 7 derniers jours : marqué ne pas appeler, sur la liste de blocage, hors des heures d'appel autorisées, limite de tentatives atteinte, numéro non composable, appel précédent non consigné. | — |
| Liste de blocage | Numéro, motif, note, qui l'a ajouté et quand. Rechercher des numéros ou des notes… | — |
| Tentatives d'appel refusées | Les dernières tentatives refusées avec le contact, l'agent, la règle et le détail (administrateurs et responsables). | — |
| Pouvons-nous appeler ce numéro ? / Consentement au dossier | Une vérification manuelle dans la liste de blocage et le consentement enregistré pour un contact. | — |
| Blocage d’appels | Numéros ou plages entrants qui n'aboutissent pas, et ce qu'ils entendent. | — |
| Registres nationaux d'opposition au démarchage, Où se trouvent les données | Affiché aux administrateurs et aux responsables : les fichiers de registre chargés et la région des données. Seul l'opérateur de la plateforme les modifie. | — |
Dépannage
Un numéro affiche « Toutes les organisations » et n'a pas de bouton Retirer.
Il bloque le numéro pour toutes les organisations de ce service. Seul l'opérateur de la plateforme peut le retirer.
Je ne vois pas les chiffres sur 7 jours ni les Tentatives d'appel refusées.
Ils ne sont affichés qu'aux administrateurs et aux responsables.
Astuces
- Les blocages prouvent que les contrôles fonctionnent. Une règle qui ne se déclenche jamais mérite d'être vérifiée.
- Tous les pays sauf les EAU : aucune heure d'appel, aucun jour férié bloquant et aucune limite d'appels par numéro. Les appels partent à toute heure. Numéros des EAU (+971) : appels uniquement de 09:00 à 18:00, heure de Dubaï, au plus 1 appel par jour et 2 par semaine vers un numéro qui n'a pas répondu, et plus jamais après un refus. Ce sont des limites légales des EAU (résolution du Cabinet 56/2024).
Bon à savoir
- Un numéro bloqué est refusé avant même de demander à l'opérateur télécom de le composer, et le contact correspondant est marqué ne pas appeler.
Guides pratiques associés
- Ajouter des numéros à la liste Ne pas appeler, ou en retirer un Veillez à ce qu'un numéro ne soit plus jamais appelé, ou importez une liste de numéros, et retirez un numéro lorsque la personne demande à être rappelée.
- Vérifier un numéro et enregistrer le consentement d'un contact Vérifiez à la main si un numéro figure sur votre liste de blocage, et consultez ou enregistrez le consentement au dossier d'un contact.
- Un appel a été refusé : le numéro est sur une liste Ne pas appeler Comprenez les refus liés à la liste Ne pas appeler et quand, le cas échéant, le numéro peut de nouveau être appelé.
- Un appel a été refusé ou attend : heures d'appel et limites d'appel des EAU Comprendre les seules limites d'heure et d'appels restantes : les limites légales des EAU. Tous les autres pays sont appelés à toute heure, sans limite.