遵守率の逸脱と今日の状況を見る

ステップ

1. 📞 通話 › 要員運用 を開き、「本日」タブを選びます。
2. 「現在、遵守率を逸脱している人」で、シフト中なのに状態が合っていない人と理由を確認します。
3. 「本日の残り」で、今までの通話数と現時点での予測数、修正後の合計、アドバイスを確認します。
4. 「受電と発信の間で人を動かす」で、キューごとの移動案を確認します。自動で移動することはありません。

この画面の設定

トラブルシューティング

ヒント

• 「逼迫しています」は残業や発信からの移動を、「余裕があります」は時間の解放を勧めています。

知っておきたいこと

• 人の移動は提案だけです。

関連するハウツー

• 要員運用 当日の要員を運用します。遵守率の逸脱、計画との比較、スキル別の充足、シフト交代、残業、勤務希望、勤怠、曜日ごとの傾向を確認できます。
• 要員管理 1日の必要人数と配置済みの人数を比べ、シフト表と、どれだけ予定どおり勤務できたかを確認します。