要員管理
1日の必要人数と配置済みの人数を比べ、シフト表と、どれだけ予定どおり勤務できたかを確認します。
場所
通話 › 要員管理
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ステップ
- 📞 通話 › 要員管理 を開きます。
- 右上の日付欄で日を選びます。
- タイルを確認します：「計画済みの区間」「人員不足」「本日の予定」、管理者とマネージャーには「コンタクト単価」。
- 「必要数と配置数」で、30分ごとに予測上の必要人数とシフトの人数を比べます。不足は「取るべき対応」に表示されます。
- その日の「シフト表」と「遵守率と稼働率」を確認します。
- さらに下で、管理者とマネージャーはシフト形と拠点を設定します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 日付欄 | すべてのパネルに表示する日です。 | 今日 |
| シナリオ | 要員の計算ツールを開きます（管理者・マネージャー）。 | — |
| 予測を再作成 | 履歴からその日の予測を作ります。受電キューがある場合に管理者とマネージャーに表示されます。 | — |
| 遵守率の色 | 90%以上は緑、75%以上は黄、それ未満は赤です。 | — |
| 稼働率の色 | 70%までは緑、70%を超えると黄、85%を超えると赤です。 | — |
トラブルシューティング
「この日の予測はまだありません。」と表示されます。
その日の予測が作られていません。管理者かマネージャーが「予測を再作成」を押すと、履歴から作成できます。
「この日にシフトの人はいません。」と表示されます。
その日のシフトがありません。先にシフト形をシフト表に反映してください。
「この日のシフトに対する在席記録はありません。」と表示されます。
その日のシフトに入っている人の在席がまだ記録されていないため、遵守率を出せません。
ヒント
- 遵守率と稼働率がどちらも高い状態は、燃え尽きのサインです。
知っておきたいこと
- 「予測を再作成」は受電キューがある場合だけ表示され、そのキューの通話履歴から予測を作ります。
- ここで作成したシフトは、シフト表に下書きとして表示されます。