スキル別の充足と拠点別シフトを確認する

ステップ

1. 📞 通話 › 要員運用 を開き、「スキルと拠点」タブを選びます。
2. 「人数ではなく、スキルで見る充足状況」で、キューごとの必要スキル、シフト中の人数、そのうち資格のある人数を確認します。
3. 「充足なし」のキューは、資格のある人がシフトに入っていません。
4. 「拠点別シフト」で、拠点ごとのシフトを現地時刻で確認します。

トラブルシューティング

知っておきたいこと

• 表示は今日の分だけです。

関連するハウツー

• 要員運用 当日の要員を運用します。遵守率の逸脱、計画との比較、スキル別の充足、シフト交代、残業、勤務希望、勤怠、曜日ごとの傾向を確認できます。
• キューとSLA キューごとの待ち呼、サービスレベル、通話中の状況を確認し、目標、時間、ルーティングを設定します。