人力
对比某一天所需的人手与已排班的人手，查看排班表以及大家的遵守情况。
在哪里找到
通话 › 人力
打开此界面
步骤
- 打开 📞 通话 › 人力。
- 用右上角的日期选择器选择日期。
- 查看各个指标卡：“已规划的区间”“人手不足”“今日已排”，管理员和经理还能看到“单客户成本”。
- 查看“所需与已排”：每半小时预测所需的人数与在班人数的对比。“该如何处理”列出了缺口。
- 查看当天的“排班表”和“遵时率与占用率”。
- 再往下，管理员和经理可以规划班次类型和站点。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 日期选择器 | 所有面板显示的日期。 | 今天 |
| 情景 | 打开人员配置计算器（管理员和经理）。 | — |
| 重建预测 | 根据历史数据生成当天的预测。工作区有呼入队列时向管理员和经理显示。 | — |
| 遵时率颜色 | 90% 及以上为绿色，75% 起为琥珀色，低于则为红色。 | — |
| 占用率颜色 | 70% 及以下为绿色，超过 70% 为琥珀色，超过 85% 为红色。 | — |
故障排除
显示“该日期尚无预测。”
当天还没有生成预测。管理员或经理可以点击“重建预测”，根据历史数据生成。
显示“本日没有排班。”
当天的排班表上没有任何班次。请先把班次类型排进排班表。
显示“本日没有与班次对应的在席记录。”
当天在班的人员都还没有记录在席状态，因此无法计算遵时率。
小贴士
- 遵时率和占用率同时很高，是过度劳累的信号。
须知
- “重建预测”只有在工作区有呼入队列后才会出现；每次预测都基于该队列的通话历史。
- 在这里创建的班次会以草稿形式出现在排班表中。