查看谁偏离了排班，以及今天的进展

查看此刻谁不在排班要求的状态、今天的通话量与预测相比如何，以及谁可以在呼入和呼出之间调动。

在哪里找到

通话 › 人力运营 › 今日

打开此界面

步骤

  1. 打开 📞 通话 › 人力运营，选择“今日”标签页。
  2. 查看“当前遵时率偏离的人员”：列出每位在班但状态不符的人员及原因。
  3. 查看“今日剩余时段”：截至目前的通话量与此时应有的预期量对比、修订后的总量以及建议。
  4. 查看“在呼入与呼出之间调配人员”：按队列给出的调配建议。系统不会自动调动任何人。

此界面上的设置

设置项作用默认值
宽限时间只有超过几分钟的宽限时间后才会标记人员，宽限时长显示在卡片上。5 分钟

故障排除

“今日剩余时段”显示“今天没有可供对比的预测。”

在人力页面点击“重建预测”，生成今天的预测。

小贴士

  • “负荷偏高”时建议加班或把坐席从外呼调回；“负荷偏低”时建议释放工时。

须知

  • 人员调动仅为建议。

相关使用指南

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