Проверка къде би отишло обаждане (симулатор на маршрутизиране)
Прекарайте въображаемо обаждане през всички правила (часове, празници, капацитет и умения), без да набирате нищо.
Къде да го намерите
Разговори › Работа с входящи › Симулатор на маршрутизиране
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Работа с входящи и натиснете „Симулатор на маршрутизиране“.
- Изберете „Опашка“.
- По желание въведете „Номер на обаждащия се (незадължително)“.
- Натиснете „Изпълнение“ и прочетете всяко правило, през което е минало обаждането, и къде е стигнало.
Съвети
- Използвайте го след промяна на часовете или празниците, за да проверите резултата.
Добре е да знаете
- Нищо не се набира.
Свързани ръководства
- Работа с входящи обаждания Управлявайте входящото обслужване ежедневно: обратни обаждания, пауза и изпразване на опашки, гласова поща, празници и аварийни затваряния.
- Маршрутизиране на обаждания по района на обаждащия се Изпращайте обаждания от номера, започващи с даден префикс (код на държава или район), към избрана опашка.
- Задаване на часове, поздрав при затворено и календар на празниците на опашка Задайте кога опашката е отворена, какво става, когато е затворена, и кой календар на празниците я затваря.