Работа с входящи обаждания
Управлявайте входящото обслужване ежедневно: обратни обаждания, пауза и изпразване на опашки, гласова поща, празници и аварийни затваряния.
Къде да го намерите
Разговори › Работа с входящи
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Работа с входящи в страничната лента.
- Прочетете картите: чакащи обратни обаждания, нивото на обслужване на обратните обаждания за 7 дни, нова гласова поща и зададени празници.
- Работете по „Обратни обаждания“, първо просрочените.
- Използвайте „Управление на опашката“, за да поставите на пауза, възобновите или изпразните опашка.
- Превръщайте „Гласова поща“ в обратни обаждания и задайте „Празници и извънредни ситуации“.
- Натиснете „Симулатор на маршрутизиране“, за да видите къде би отишло обаждане.
Отстраняване на проблеми
Червен банер казва „Аварийното затваряне е в сила.“
Всички опашки пускат съобщението за затваряне. Администратор или мениджър натиска „Отмени затварянето“, за да го прекрати.
Съвети
- „Обаждания, оставени на задържане“ се появява, когато обаждащ се е паркиран: никой не го чака в опашка и не се задейства известие.
- Ако действие бъде отказано (например изисква мениджър), причината се показва на екрана и нищо не се променя.
Добре е да знаете
- Паузата, изпразването, връщането на изоставили обаждащи се, празниците и аварийните затваряния са за администратори и мениджъри.
Свързани ръководства
- Работа със списъка за обратни обаждания Поемете чакащо обратно обаждане, обадете се на клиента и отбележете дали сте се свързали.
- Пауза, възобновяване или изпразване на опашка Спрете постъпването на нови обаждания в опашка или превърнете всички, които още чакат, в обратни обаждания.
- Превръщане на гласово съобщение в обратно обаждане Прочетете новата гласова поща и поставете обаждащия се в опашка за обратно обаждане.
- Добавяне на празници и аварийно затваряне Затваряйте опашките в празнични дни, а при извънредна ситуация затворете всички опашки наведнъж със съобщение.
- Проверка къде би отишло обаждане (симулатор на маршрутизиране) Прекарайте въображаемо обаждане през всички правила (часове, празници, капацитет и умения), без да набирате нищо.
- Поемане на обаждания, оставени на задържане Намерете обаждащи се, оставени в слот за паркиране, и ги поемете, преди да затворят.
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.