Vérifier où irait un appel (simulateur de routage)
Faites passer un appel fictif par chaque règle (heures, jours fériés, capacité et compétences) sans rien composer.
Où le trouver
« Appels » › « Exploitation entrants » › « Simulateur de routage »
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Étapes
- Ouvrez « Appels » › « Exploitation entrants » et cliquez sur « Simulateur de routage ».
- Choisissez la « File ».
- Saisissez éventuellement un « Numéro de l'appelant (facultatif) ».
- Cliquez sur « Exécuter » et lisez chaque règle par laquelle l'appel est passé et où il a abouti.
Astuces
- Utilisez-le après avoir modifié des heures ou des jours fériés pour vérifier le résultat.
Bon à savoir
- Rien n'est composé.
Guides pratiques associés
- Exploitation des appels entrants Pilotez l'accueil entrant au quotidien : rappels, mise en pause et vidage des files, messagerie, jours fériés et fermetures d'urgence.
- Router les appels selon la zone de l'appelant Envoyez les appels des numéros commençant par un préfixe donné (un indicatif de pays ou de zone) vers une file choisie.
- Définir les heures, le message de fermeture et le calendrier des jours fériés d'une file Définissez quand une file est ouverte, ce qui se passe quand elle est fermée, et quel calendrier des jours fériés la ferme.