Маршрутизиране на обаждания по района на обаждащия се
Изпращайте обаждания от номера, започващи с даден префикс (код на държава или район), към избрана опашка.
Къде да го намерите
Настройки › Правила за маршрутизиране › По регион
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Правила за маршрутизиране и раздела „По регион“.
- Въведете префикса на номера (код на държавата плюс код на района) и име на региона.
- Изберете опашката в „Изберете опашка“ и натиснете „Добавяне на маршрут“.
- За проверка въведете номер в „Опитайте номер“ и натиснете „Къде би отишло това?“.
- Натиснете „Премахни“, за да изтриете маршрут.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Номера, започващи с | Префиксът, с който започват номерата на обаждащите се. | — |
| Регион | Име на района за ваша справка. | — |
| Отива към | Опашката (или външният номер), към която отиват обажданията. | — |
Отстраняване на проблеми
„Изисква се код за набиране.“
Първо въведете префикса.
„Изпратете го към опашка или към външен номер.“
Изберете опашка в „Изберете опашка“.
„Няма маршрути по регион. Номерът, който обаждащият се е набрал, определя опашката.“
Без маршрут опашката се определя от номера, който обаждащият се е набрал.
Съвети
- Печели най-дългият съвпадащ префикс, така че кодът на града има предимство пред кода на държавата.
Добре е да знаете
- Добавянето и премахването е за администратори и мениджъри; всички останали виждат списъка.
Свързани ръководства
- Правила за маршрутизиране на обажданията Решете на кого се отговаря първо, в коя опашка попада обаждането според района на обаждащия се, и вижте какво се предлага на чакащите.
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.
- Проверка къде би отишло обаждане (симулатор на маршрутизиране) Прекарайте въображаемо обаждане през всички правила (часове, празници, капацитет и умения), без да набирате нищо.