Ver para onde uma chamada iria (simulador de encaminhamento)
Passe uma chamada fictícia por todas as regras (horário, feriados, capacidade e habilidades) sem discar nada.
Onde encontrar
“Chamadas” › “Operação de entrada” › “Simulador de encaminhamento”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas” › “Operação de entrada” e clique em “Simulador de encaminhamento”.
- Escolha a “Fila”.
- Se quiser, digite um “Número de quem liga (opcional)”.
- Clique em “Executar” e veja cada regra pela qual a chamada passou e onde ela terminou.
Dicas
- Use-o depois de alterar horários ou feriados para conferir o resultado.
Bom saber
- Nada é discado.
Guias práticos relacionados
- Operação de entrada Conduza o atendimento de entrada no dia a dia: retornos, pausar e esvaziar filas, correio de voz, feriados e fechamentos de emergência.
- Encaminhar chamadas pela região de quem liga Envie chamadas de números que começam com um prefixo (código de país ou de área) para uma fila escolhida.
- Definir horário, mensagem de fechamento e calendário de feriados de uma fila Defina quando uma fila está aberta, o que acontece quando ela está fechada e qual calendário de feriados a fecha.