Controleren waar een gesprek naartoe zou gaan (routeringssimulator)
Laat een denkbeeldig gesprek door elke regel gaan (tijden, feestdagen, capaciteit en vaardigheden) zonder iets te bellen.
Waar u het vindt
‘Gesprekken’ › ‘Inkomend beheer’ › ‘Routeringssimulator’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Gesprekken’ › ‘Inkomend beheer’ en klik op ‘Routeringssimulator’.
- Kies de ‘Wachtrij’.
- Voer eventueel een ‘Nummer van de beller (optioneel)’ in.
- Klik op ‘Uitvoeren’ en lees elke regel die het gesprek passeerde en waar het uitkwam.
Handige tips
- Gebruik het na het wijzigen van tijden of feestdagen om het resultaat te controleren.
Goed om te weten
- Er wordt niets gebeld.
Gerelateerde handleidingen
- Inkomend beheer Run de inkomende balie van dag tot dag: terugbelverzoeken, wachtrijen pauzeren en leegmaken, voicemail, feestdagen en noodsluitingen.
- Gesprekken routeren op het gebied van de beller Stuur gesprekken van nummers die met een bepaald prefix beginnen (een landcode of netnummer) naar een gekozen wachtrij.
- De tijden, het gesloten-bericht en de feestdagenkalender van een wachtrij instellen Stel in wanneer een wachtrij open is, wat er gebeurt als deze gesloten is, en welke feestdagenkalender haar sluit.