Comprobar adónde iría una llamada (simulador de enrutamiento)
Haz pasar una llamada ficticia por todas las reglas (horario, festivos, capacidad y aptitudes) sin marcar nada.
Dónde encontrarlo
«Llamadas» › «Operaciones de entrada» › «Simulador de enrutamiento»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Llamadas» › «Operaciones de entrada» y pulsa «Simulador de enrutamiento».
- Elige la «Cola».
- Si quieres, escribe un «Número de quien llama (opcional)».
- Pulsa «Ejecutar» y lee cada regla por la que pasó la llamada y dónde terminó.
Consejos
- Úsalo después de cambiar el horario o los festivos para comprobar el resultado.
Conviene saber
- No se marca nada.
Guías relacionadas
- Operaciones de entrada Gestiona el día a día de la atención entrante: devoluciones de llamada, pausa y vaciado de colas, buzón de voz, festivos y cierres de emergencia.
- Enrutar las llamadas según la zona de quien llama Envía las llamadas de números que empiezan por un prefijo dado (un prefijo de país o de zona) a una cola elegida.
- Configurar el horario, el mensaje de cierre y el calendario de festivos de una cola Configura cuándo está abierta una cola, qué pasa cuando está cerrada y qué calendario de festivos la cierra.