Задаване на часове, поздрав при затворено и календар на празниците на опашка
Задайте кога опашката е отворена, какво става, когато е затворена, и кой календар на празниците я затваря.
Къде да го намерите
Разговори › Опашки и SLA › Настрой › Часове
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Опашки и SLA, натиснете „Настрой“ на опашката и отворете „Часове“.
- Изберете „Часова зона“ и задайте часа на отваряне и затваряне за всеки ден. „Затворено“ изчиства деня.
- В „Когато е затворено“ изберете „Вземете съобщение“ или „Изпращане към опашката за преливане“ и напишете „Поздрав при затворено“.
- В „Календар на празниците“ изберете календара, чиито затваряния затварят тази опашка.
- Натиснете „Запазване на опашка“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Часова зона | Часовата зона, в която се отчитат часовете. | — |
| Затворено | Затваря опашката за целия ден. | — |
| Когато е затворено | Какво получава обаждащият се извън работното време. | — |
| Поздрав при затворено | Какво чуват обаждащите се, когато опашката е затворена. | — |
| Календар на празниците | Затварянията в този календар затварят опашката: вашите собствени плюс общите за всички организации. | по подразбиране |
Отстраняване на проблеми
„Името на календара на празниците не е валидно.“
Изберете календар от списъка или използвайте просто име.
Съвети
- Този раздел редактира първия интервал на деня; втори интервал, зададен в работното време на линия (обедна почивка), се запазва непроменен.
- Ако изобщо няма зададени часове, обажданията към опашката се приемат по всяко време.
Добре е да знаете
- Добавяйте затваряния в Работа с входящи › Празници и извънредни ситуации.
- Само собственици, администратори и мениджъри могат да настройват опашки.
Свързани ръководства
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.
- Задаване на работно време на линия Задайте кога обаждащ се, който иска човек, може да бъде свързан; извън това време ИИ агентът ви казва, че никой не може да се обади, и продължава да помага.
- Добавяне на празници и аварийно затваряне Затваряйте опашките в празнични дни, а при извънредна ситуация затворете всички опашки наведнъж със съобщение.