Kontrollera vart ett samtal skulle gå (dirigeringssimulator)
Låt ett låtsassamtal gå igenom varje regel (tider, helgdagar, kapacitet och kompetenser) utan att ringa något.
Var du hittar det
Samtal › Inkommande drift › Dirigeringssimulator
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Inkommande drift och tryck på Dirigeringssimulator.
- Välj Kö.
- Ange om du vill Uppringarens nummer (valfritt).
- Tryck på Kör och läs varje regel samtalet passerade och var det hamnade.
Tips och råd
- Använd den efter att du ändrat tider eller helgdagar för att kontrollera resultatet.
Bra att veta
- Ingenting rings.
Relaterade instruktioner
- Inkommande drift – översikt Driv den inkommande kundtjänsten dag för dag: återuppringningar, pausa och tömma köer, röstbrevlåda, helgdagar och nödstängningar.
- Dirigera samtal efter uppringarens område Skicka samtal från nummer som börjar med ett visst prefix (lands- eller riktnummer) till en vald kö.
- Ställ in en kös tider, stängningsmeddelande och helgdagskalender Ställ in när en kö är öppen, vad som händer när den är stängd och vilken helgdagskalender som stänger den.