Testumgebung
Mit einem KI-Agenten chatten, um seine Antworten zu prüfen und zu sehen, aus welchen Notizen der Wissensdatenbank jede Antwort stammt, bevor er mit Anrufern spricht.
Wo Sie es finden
KI-Agenten › Testumgebung
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Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Testumgebung.
- Wählen Sie oben rechts den KI-Agenten aus.
- Tippen Sie bei Fragen Sie etwas… eine Frage und klicken Sie auf Senden (oder drücken Sie die Eingabetaste), oder klicken Sie auf eine der vorgeschlagenen Fragen.
- Lesen Sie die Antwort. Darunter zeigt Verwendete Notizen aus der Wissensdatenbank, wie viele Notizen passten; Notizen anzeigen listet sie auf.
- Bewerten Sie die Antwort mit Gute Antwort oder Verbesserungsbedürftig oder klicken Sie auf Bearbeiten, um die richtige Antwort beizubringen.
- Klicken Sie auf Chat zurücksetzen, um eine neue Unterhaltung zu beginnen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| KI-Agent | Welchen Agenten Sie testen. Die Auswahl gilt auch auf den anderen KI-Agenten-Seiten. | — |
| Datenquellen | Woraus der Agent antwortet, nach Art. Verwalten und Quelle hinzufügen öffnen die Quellen-Seiten für diesen Agenten. | — |
| Sprachantworten | Liest jede Antwort mit der Anrufstimme des Agenten oder einer zum Testen gewählten Stimme vor. | Aus |
| Anweisungen (System-Prompt) | Die Anweisungen des Agenten; Manager können sie hier bearbeiten, Übersetzen und Speichern. | — |
| Chat zurücksetzen | Löscht die Unterhaltung. Agent und Einstellungen ändern sich nicht. | — |
| Nachricht einsprechen | Diktieren Sie eine Frage mit dem Mikrofon. Wird angezeigt, wenn der Browser Spracherkennung unterstützt. | — |
| Sprachmodus / Stimme aus | Schaltet das Vorlesen der Antworten in der Chat-Kopfzeile ein oder aus. | — |
Fehlerbehebung
Die Antwort zeigt Notizen statt einer Antwort.
Für das Verfassen von Antworten ist kein KI-Modell verbunden oder die KI-Verarbeitung ist für Ihre Organisation ausgeschaltet. Die Notizen sind das, woraus der Agent antworten würde.
„Noch nichts hinzugefügt. Solange keine Quelle hinzugefügt ist, kann der Agent nur sagen, dass er es nicht bestätigen kann.“
Klicken Sie auf Quelle hinzufügen und geben Sie dem Agenten etwas, woraus er antworten kann.
Tipps
- Die Unterhaltung mit jedem Agenten übersteht ein Neuladen der Seite im selben Browser-Tab.
- Ein Banner sagt, wenn Anrufe diese Wissensdatenbank noch nicht nutzen; dann ändert das, was Sie hier ausprobieren, nicht, was ein laufender Anruf sagt.
- Öffnen Sie die Testumgebung für einen Agenten direkt von seiner Seite mit Testumgebung öffnen.
Gut zu wissen
- Nur Manager können die Anweisungen bearbeiten oder Antworten beibringen; alle können chatten und bewerten.
- Die Anzahl der Testumgebungs-Nachrichten pro Stunde ist begrenzt.
Verwandte Anleitungen
- Eine Antwort bewerten und die richtige beibringen Antworten als gut oder verbesserungsbedürftig markieren und eine korrigierte Antwort speichern, die der Agent ab dann verwendet.
- Antworten in der Testumgebung laut anhören Die Testumgebung jede Antwort mit der Anrufstimme des Agenten vorlesen lassen oder eine andere Stimme ausprobieren, ohne den Agenten zu ändern.
- Anweisungen in der Testumgebung bearbeiten und übersetzen Die Anweisungen des Agenten beim Testen ändern, in die Sprache des Agenten übersetzen und speichern.
- Testumgebung: Meldungen und Lösungen Die Meldungen verstehen, die die Testumgebung zeigen kann, und was jeweils zu tun ist.
- Alle Agenten Alle KI-Agenten Ihrer Organisation sehen, welche Telefonleitungen jeder beantwortet, und einen öffnen, um ihn zu ändern.
- Sprach-Testumgebung Geben Sie eine Zeile ein, wählen Sie eine Stimme und hören Sie sie so, wie Anrufer sie hören würden, bevor sie in einen Anruf geht.