Zona de pruebas
Chatea con un agente de IA para comprobar sus respuestas y ver de qué notas de la base de conocimiento sale cada una, antes de que hable con quienes llaman.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › Zona de pruebas
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Agentes de IA › Zona de pruebas.
- Elige el agente de IA arriba a la derecha.
- Escribe una pregunta en Pregunte lo que quiera… y pulsa Enviar (o Intro), o haz clic en una de las preguntas sugeridas.
- Lee la respuesta. Debajo, Notas de la base de conocimiento utilizadas indica cuántas notas coincidieron; Mostrar las notas las enumera.
- Valora la respuesta con Buena respuesta o Necesita mejoras, o pulsa Editar para enseñar la respuesta correcta.
- Pulsa Reiniciar el chat para empezar una conversación nueva.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Agente de IA | El agente que estás probando. La elección se mantiene en las demás páginas de agentes de IA. | — |
| Fuentes de datos | En qué se basa el agente para responder, por tipo. Gestionar y Añadir una fuente abren las páginas de Fuentes de este agente. | — |
| Respuestas por voz | Lee cada respuesta en voz alta con la voz de llamada del agente o con una voz que elijas para probar. | Apagado |
| Instrucciones (prompt del sistema) | Las instrucciones del agente; los responsables pueden editarlas, Traducirlas y Guardarlas aquí. | — |
| Reiniciar el chat | Borra la conversación. El agente y sus ajustes no cambian. | — |
| Dicte su mensaje | Dicta una pregunta con el micrófono. Aparece cuando el navegador admite el reconocimiento de voz. | — |
| Modo de voz / Voz desactivada | Activa o desactiva la lectura en voz alta de las respuestas desde la cabecera del chat. | — |
Solución de problemas
La respuesta muestra notas en lugar de una respuesta.
No hay ningún modelo de IA conectado para redactar respuestas, o el procesamiento de IA está desactivado para tu organización. Las notas son aquello en lo que se basaría el agente para responder.
“Todavía no se ha añadido nada. Hasta que se añada una fuente, el agente solo puede decir que no puede confirmarlo.”
Pulsa Añadir una fuente y dale al agente algo en lo que basar sus respuestas.
Consejos
- La conversación con cada agente sobrevive a recargar la página en la misma pestaña del navegador.
- Un aviso indica cuándo las llamadas aún no usan esta base de conocimiento; entonces lo que pruebes aquí no cambia lo que dice una llamada en directo.
- Abre la Zona de pruebas de un agente directamente desde su página con Abrir zona de pruebas.
Conviene saber
- Solo los responsables pueden editar las instrucciones o enseñar respuestas; todos pueden chatear y valorar.
- El número de mensajes de la zona de pruebas por hora está limitado.
Guías relacionadas
- Valorar una respuesta y enseñar la correcta Marca las respuestas como buenas o que necesitan mejoras, y guarda una respuesta corregida que el agente usará desde entonces.
- Escuchar las respuestas en voz alta en la Zona de pruebas Haz que la Zona de pruebas lea cada respuesta con la voz de llamada del agente, o prueba otra voz sin cambiar el agente.
- Editar y traducir las instrucciones en la Zona de pruebas Cambia las instrucciones del agente mientras pruebas, tradúcelas al idioma del agente y guarda.
- Zona de pruebas: mensajes y soluciones Entiende los mensajes que puede mostrar la Zona de pruebas y qué hacer con cada uno.
- Todos los agentes Consulta todos los agentes de IA de tu organización, qué líneas telefónicas atiende cada uno, y abre uno para cambiarlo.
- Pruebas de voz Escribe una frase, elige una voz y escúchala como la oirían quienes llaman, antes de usarla en una llamada.