Área de testes
Conversar com um agente de IA para conferir as respostas dele e ver de quais notas da base de conhecimento cada resposta veio, antes de ele falar com quem liga.
Onde encontrar
Agentes de IA › Área de testes
Abrir esta tela
Passos
- Abra Agentes de IA › Área de testes.
- Escolha o agente de IA no canto superior direito.
- Digite uma pergunta em Pergunte o que quiser… e clique em Enviar (ou pressione Enter), ou clique numa das perguntas sugeridas.
- Leia a resposta. Abaixo dela, Notas da base de conhecimento utilizadas diz quantas notas correspondem; Mostrar as notas as lista.
- Avalie a resposta com Boa resposta ou Precisa de melhorias, ou clique em Editar para ensinar a resposta certa.
- Clique em Reiniciar o chat para começar uma nova conversa.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Agente de IA | Qual agente você está testando. A escolha vale para as outras páginas de Agentes de IA. | — |
| Fontes de dados | De onde o agente responde, por tipo. Gerir e Adicionar uma fonte abrem as páginas de Fontes deste agente. | — |
| Respostas por voz | Lê cada resposta em voz alta com a voz de chamada do agente ou com uma voz que você escolher para testar. | Desligado |
| Instruções (prompt do sistema) | As instruções do agente; os responsáveis podem editá-las, Traduzir e Guardar aqui. | — |
| Reiniciar o chat | Limpa a conversa. O agente e suas configurações não mudam. | — |
| Dite a sua mensagem | Dite uma pergunta com o microfone. Aparece quando o navegador oferece reconhecimento de voz. | — |
| Modo de voz / Voz desligada | Liga ou desliga a leitura das respostas em voz alta no cabeçalho do chat. | — |
Solução de problemas
A resposta mostra notas em vez de uma resposta.
Não há nenhum modelo de IA conectado para redigir respostas, ou o processamento de IA está desativado para a sua organização. As notas são aquilo a partir do qual o agente responderia.
“Ainda nada adicionado. Enquanto não for adicionada uma fonte, o agente só pode dizer que não consegue confirmar.”
Clique em Adicionar uma fonte e dê ao agente algo a partir do qual responder.
Dicas
- A conversa com cada agente sobrevive a um recarregamento da página na mesma aba do navegador.
- Um aviso diz quando as chamadas ainda não usam esta base de conhecimento; então o que você testa aqui não muda o que uma chamada real diz.
- Abra a Área de testes de um agente direto da página dele com Abrir área de testes.
Bom saber
- Apenas os responsáveis podem editar as instruções ou ensinar respostas; todos podem conversar e avaliar.
- O número de mensagens da área de testes por hora é limitado.
Guias práticos relacionados
- Avaliar uma resposta e ensinar a certa Marcar respostas como boas ou a melhorar e guardar uma resposta corrigida que o agente passará a usar.
- Ouvir as respostas em voz alta na Área de testes Fazer a Área de testes ler cada resposta com a voz de chamada do agente, ou experimentar outra voz sem alterar o agente.
- Editar e traduzir as instruções na Área de testes Alterar as instruções do agente durante os testes, traduzi-las para o idioma do agente e guardar.
- Área de testes: mensagens e soluções Entender as mensagens que a Área de testes pode mostrar e o que fazer em cada uma.
- Todos os agentes Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.
- Teste de voz Digite uma frase, escolha uma voz e ouça-a como quem liga ouviria, antes de ela ir para uma chamada.