Espace de test
Discuter avec un agent IA pour vérifier ses réponses et voir de quelles notes de la base de connaissances provient chaque réponse, avant qu’il ne parle aux appelants.
Où le trouver
Agents IA › Espace de test
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › Espace de test.
- Choisissez l’agent IA en haut à droite.
- Saisissez une question dans Posez votre question… et cliquez sur Envoyer (ou appuyez sur Entrée), ou cliquez sur l’une des questions suggérées.
- Lisez la réponse. En dessous, Notes de la base de connaissances utilisées indique combien de notes correspondent ; Afficher les notes les liste.
- Évaluez la réponse avec Bonne réponse ou À améliorer, ou cliquez sur Modifier pour enseigner la bonne réponse.
- Cliquez sur Réinitialiser la discussion pour démarrer une nouvelle conversation.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Agent IA | L’agent que vous testez. Ce choix est repris dans les autres pages Agents IA. | — |
| Sources de données | Ce dont l’agent tire ses réponses, par type. Gérer et Ajouter une source ouvrent les pages Sources de cet agent. | — |
| Réponses vocales | Lit chaque réponse à voix haute avec la voix d’appel de l’agent ou une voix que vous choisissez pour tester. | Désactivé |
| Instructions (prompt système) | Les instructions de l’agent ; les responsables peuvent les modifier, les Traduire et les Enregistrer ici. | — |
| Réinitialiser la discussion | Efface la conversation. L’agent et ses réglages ne changent pas. | — |
| Dictez votre message | Dictez une question avec le micro. Affiché lorsque le navigateur prend en charge la reconnaissance vocale. | — |
| Mode vocal / Voix désactivée | Active ou désactive la lecture à voix haute des réponses depuis l’en-tête de la discussion. | — |
Dépannage
La réponse affiche des notes au lieu d’une réponse.
Aucun modèle d’IA n’est connecté pour rédiger les réponses, ou le traitement par IA est désactivé pour votre organisation. Les notes sont ce sur quoi l’agent s’appuierait pour répondre.
« Rien d’ajouté pour l’instant. Tant qu’aucune source n’est ajoutée, l’agent ne peut que dire qu’il ne peut pas confirmer. »
Cliquez sur Ajouter une source et donnez à l’agent de quoi répondre.
Astuces
- La conversation avec chaque agent survit à un rechargement de la page dans le même onglet du navigateur.
- Un bandeau indique quand les appels n’utilisent pas encore cette base de connaissances ; ce que vous essayez ici ne change alors pas ce que dit un appel réel.
- Ouvrez l’Espace de test d’un agent directement depuis sa page avec Ouvrir l’espace de test.
Bon à savoir
- Seuls les responsables peuvent modifier les instructions ou enseigner des réponses ; tout le monde peut discuter et évaluer.
- Le nombre de messages de l’espace de test par heure est limité.
Guides pratiques associés
- Évaluer une réponse et enseigner la bonne Marquer les réponses comme bonnes ou à améliorer, et enregistrer une réponse corrigée que l’agent utilisera désormais.
- Écouter les réponses à voix haute dans l’Espace de test Faire lire chaque réponse par l’Espace de test avec la voix d’appel de l’agent, ou essayer une autre voix sans modifier l’agent.
- Modifier et traduire les instructions dans l’Espace de test Changer les instructions de l’agent pendant les tests, les traduire dans la langue de l’agent et enregistrer.
- Espace de test : messages et solutions Comprendre les messages que l’Espace de test peut afficher et que faire pour chacun.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.
- Test de la voix Saisissez une phrase, choisissez une voix et écoutez-la comme les appelants l'entendront, avant qu'elle passe en appel.