Die Fragen beantworten, die Anrufer gestellt haben
Sehen Sie alle Fragen, die Anrufer gestellt haben, gruppiert und mit Häufigkeit, und schreiben Sie die fehlenden Antworten.
Wo Sie es finden
Quellen › Vorschläge
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Schritte
- Öffnen Sie Quellen › Vorschläge und stellen Sie Ansehen auf Anruferfragen.
- Wählen Sie einen Agenten oder Alle Agenten und unter Anzeigen Antwort nötig, Beantwortet oder Verworfen.
- Lesen Sie die Kacheln: Gestellte Fragen, Antwort nötig und Beantwortet.
- Klicken Sie bei einer Frage ohne Antwort auf Antwort schreiben, schreiben Sie die Antwort des Agenten und klicken Sie auf Als Q&A hinzufügen.
- Klicken Sie auf Verwerfen bei Fragen, die Sie nicht beantworten werden.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Anzeigen | Antwort nötig, Beantwortet oder Verworfen. | Antwort nötig |
Tipps
- Fragen, die aus Ihren Quellen beantwortet wurden, werden von selbst zu Q&A mit Quellenangabe.
Gut zu wissen
- Eine Frage ohne Antwort wartet hier; es wird keine Antwort erfunden.
- Mitglieder können Quellen lesen; nur Workspace-Manager können sie hinzufügen, ändern oder löschen.
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