Відповіді на запитання, які ставили абоненти
Подивіться всі запитання абонентів, згруповані за частотою, і напишіть відсутні відповіді.
Де знайти
Джерела › Пропозиції
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Джерела › Пропозиції та встановіть у полі Переглянути значення Запитання тих, хто дзвонив.
- Виберіть агента або Усі агенти, а в полі Показати — Потрібна відповідь, Відповіли або Відхилені.
- Прочитайте плитки: Задані запитання, Потрібна відповідь і Відповіли.
- Біля запитання без відповіді натисніть Написати відповідь, напишіть Відповідь агента й натисніть Додати як запитання й відповідь.
- Натисніть Відхилити для запитань, на які ви відповідати не будете.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Показати | Потрібна відповідь, Відповіли або Відхилені. | Потрібна відповідь |
Поради
- Запитання, на які можна відповісти за вашими джерелами, самі стають Q&A з посиланням на джерело.
Корисно знати
- Запитання без відповіді чекає тут; відповідь не вигадується.
- Учасники можуть переглядати джерела; додавати, змінювати й видаляти їх можуть лише менеджери робочого простору.
Пов'язані інструкції
- Пропозиції Закрийте прогалини в знаннях агента: запитання абонентів, на які він не зміг відповісти, та Q&A, складені за вашими джерелами.
- Закриття прогалини: додавання запитання абонента як Q&A Перетворіть запитання, на яке агент не зміг відповісти, на Q&A, на яке він відповість.
- Чого він навчився Перегляньте всі зміни, які ШІ-агент вніс у себе за дзвінками та збереженими відповідями, і за потреби скасуйте будь-яку з них.