Responder às perguntas que quem liga fez
Veja todas as perguntas que quem liga fez, agrupadas com a frequência, e escreva as respostas que faltam.
Onde encontrar
Fontes › Sugestões
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Passos
- Abra Fontes › Sugestões e defina Ver como Perguntas de quem liga.
- Escolha um agente ou Todos os agentes e em Mostrar escolha Precisa de resposta, Respondidas ou Descartadas.
- Leia os cartões: Perguntas feitas, Precisa de resposta e Respondidas.
- Em uma pergunta sem resposta, clique em Escrever a resposta, escreva a Resposta do agente e clique em Adicionar como pergunta e resposta.
- Clique em Descartar nas perguntas que você não vai responder.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Mostrar | Precisa de resposta, Respondidas ou Descartadas. | Precisa de resposta |
Dicas
- As perguntas respondidas a partir das suas fontes viram, por conta própria, perguntas e respostas com fonte citada.
Bom saber
- Uma pergunta sem resposta espera aqui; nenhuma resposta é inventada.
- Os membros podem ler as fontes; somente os gerentes do espaço de trabalho podem adicioná-las, alterá-las ou excluí-las.
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