Répondre aux questions posées par les appelants
Consultez toutes les questions posées par les appelants, regroupées avec leur fréquence, et rédigez les réponses manquantes.
Où le trouver
Sources de connaissances › Propositions
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Étapes
- Ouvrez Sources de connaissances › Propositions et réglez Affichage sur Questions des appelants.
- Choisissez un agent ou Tous les agents, et Afficher Réponse requise, Décrochés ou Écartées.
- Lisez les vignettes : Questions posées, Réponse requise et Décrochés.
- Sur une question sans réponse, appuyez sur Rédiger la réponse, écrivez Réponse de l’agent et appuyez sur Ajouter comme Q&R.
- Appuyez sur Écarter pour les questions auxquelles vous ne répondrez pas.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Afficher | Réponse requise, Décrochés ou Écartées. | Réponse requise |
Astuces
- Les questions auxquelles les sources permettent de répondre deviennent d'elles-mêmes des questions-réponses avec citations.
Bon à savoir
- Une question sans réponse attend ici ; aucune réponse n'est inventée.
- Les membres peuvent consulter les sources ; seuls les responsables de l'espace de travail peuvent les ajouter, les modifier ou les supprimer.
Guides pratiques associés
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- Ce qu’il a appris Voir chaque modification qu’un agent IA s’est apportée à partir de ses appels et des réponses enregistrées, et annuler celles que vous ne voulez pas.