Ответы на вопросы, которые задавали звонящие
Посмотрите все вопросы звонивших, сгруппированные по частоте, и напишите недостающие ответы.
Где найти
Источники › Предложения
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Источники › Предложения и установите в поле Просмотр значение Вопросы звонивших.
- Выберите агента или Все агенты, а в поле Показать — Нужен ответ, Отвечены или Отклонённые.
- Прочитайте плитки: Заданные вопросы, Нужен ответ и Отвечены.
- У вопроса без ответа нажмите Написать ответ, напишите Ответ агента и нажмите Добавить как вопрос и ответ.
- Нажмите Отклонить для вопросов, на которые вы отвечать не будете.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Показать | Нужен ответ, Отвечены или Отклонённые. | Нужен ответ |
Советы
- Вопросы, на которые можно ответить по вашим источникам, сами становятся Q&A со ссылкой на источник.
Полезно знать
- Вопрос без ответа ждёт здесь; ответ не выдумывается.
- Участники могут просматривать источники; добавлять, изменять и удалять их могут только руководители рабочего пространства.
Связанные инструкции
- Предложения Закройте пробелы в знаниях агента: вопросы звонивших, на которые он не смог ответить, и Q&A, составленные по вашим источникам.
- Закрытие пробела: добавление вопроса звонившего как Q&A Превратите вопрос, на который агент не смог ответить, в Q&A, на которое он ответит.
- Чему он научился Посмотрите все изменения, которые ИИ-агент внёс в себя по звонкам и сохранённым ответам, и при необходимости отмените любое из них.