No llamar y reglas
Guarda los números a los que nunca se debe llamar, consulta lo que rechazaron las reglas de llamadas, comprueba un número y su consentimiento, y bloquea a quienes llaman sin ser deseados.
Dónde encontrarlo
Configuración › No llamar y reglas
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Configuración › No llamar y reglas.
- Pulsa Añadir números para poner un número o una lista pegada en la lista de bloqueo.
- Busca en la Lista de bloqueo y (administradores y gestores) quita un número solo si la persona pidió que se le volviera a llamar.
- Usa ¿Podemos llamar a este número? y Consentimiento registrado para comprobar un número y registrar un consentimiento.
- Usa Bloqueo de llamadas para impedir que lleguen quienes llaman sin ser deseados.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Números bloqueados | Cuántos números no se vuelven a marcar nunca. | — |
| Marcaciones comprobadas, Rechazadas, Permitidas (7 días) | Todos los intentos salientes de los últimos 7 días y cuántos rechazaron las reglas (administradores y gestores). | — |
| Lo que rechazaron las reglas | Rechazos por regla en los últimos 7 días: marcado como no llamar, en la lista de bloqueo, fuera del horario de llamadas permitido, límite de intentos alcanzado, número no marcable, llamada anterior sin registrar. | — |
| Lista de bloqueo | Número, motivo, nota, quién lo añadió y cuándo. Buscar números o notas… | — |
| Intentos de marcación rechazados | Los últimos intentos rechazados con el contacto, el agente, la regla y el detalle (administradores y gestores). | — |
| ¿Podemos llamar a este número? / Consentimiento registrado | Una comprobación manual en la lista de bloqueo y el consentimiento registrado de un contacto. | — |
| Bloqueo de llamadas | Números o rangos entrantes que no llegan, y lo que oyen. | — |
| Registros nacionales de no llamar, Dónde están los datos | Se muestra a administradores y gestores: los archivos de registro cargados y la región de los datos. Solo el operador de la plataforma los cambia. | — |
Solución de problemas
Un número muestra «Todas las organizaciones» y no tiene botón Quitar.
Bloquea el número para todas las organizaciones de este servicio. Solo el operador de la plataforma puede quitarlo.
No veo las cifras de 7 días ni Intentos de marcación rechazados.
Solo se muestran a administradores y gestores.
Consejos
- Los bloqueos son una prueba de que los controles funcionan. Conviene revisar una regla que nunca se activa.
- Todos los países salvo los EAU: no hay horario de llamadas, ni días festivos bloqueados, ni límite de llamadas por número. Las llamadas salen a cualquier hora. Números de los EAU (+971): llamadas solo de 09:00 a 18:00, hora de Dubái, como máximo 1 llamada al día y 2 a la semana a un número que no contestó, y nunca más tras un rechazo. Son límites legales de los EAU (Resolución del Gabinete 56/2024).
Conviene saber
- Un número bloqueado se rechaza antes de pedir al operador de telefonía que lo marque, y el contacto correspondiente se marca como no llamar.
Guías relacionadas
- Añadir números a la lista de no llamar o quitar uno Asegúrate de que nunca se vuelva a llamar a un número, o importa una lista de ellos, y quita un número cuando la persona pida que se le vuelva a llamar.
- Comprobar un número y registrar el consentimiento de un contacto Comprueba a mano si un número está en tu lista de bloqueo y consulta o registra el consentimiento guardado de un contacto.
- Se rechazó una llamada: el número está en una lista de no llamar Entiende los rechazos por no llamar y cuándo, si es que ocurre, se puede volver a llamar al número.
- Una llamada se rechazó o está en espera: horario y límites de llamadas de los EAU Entienda los únicos límites de horario y de llamadas que quedan: los límites legales de los EAU. A todos los demás países se llama a cualquier hora, sin límite.