Se rechazó una llamada: el número está en una lista de no llamar
Entiende los rechazos por no llamar y cuándo, si es que ocurre, se puede volver a llamar al número.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Marcador, Llamadas › Agentes de llamadas salientes
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Pasos
- Lee el rechazo: indica si el contacto está marcado como no llamar, si el número está en tu lista de bloqueo o si está en un registro nacional.
- No llames al número. Para comprobarlo a mano, usa ¿Podemos llamar a este número? en Configuración › No llamar y reglas.
- Solo si la persona pidió que se le volviera a llamar: un administrador o gestor quita el número de la Lista de bloqueo, o tú cambias la etapa del contacto en su registro.
Solución de problemas
«Este contacto está marcado como no llamar».
No lo llames. Si pidió que se le volviera a llamar, cambia la etapa del contacto en su registro.
«Este número está en tu lista de bloqueo (no llamar)».
Quítalo de la lista en la página No llamar y reglas solo si la persona pidió que se le volviera a llamar.
«Este número está en el registro nacional de no llamar».
No lo llames.
El número muestra «Todas las organizaciones» en la lista de bloqueo y no tiene botón Quitar.
Está bloqueado para todas las organizaciones de este servicio. Solo el operador de la plataforma puede quitarlo.
Consejos
- Si pulsas No llamar durante una llamada, el número se añade por ti a tu lista de bloqueo.
Conviene saber
- Un número bloqueado se rechaza antes de pedir al operador de telefonía que lo marque, tanto en el marcador como en los lotes y las campañas.
Guías relacionadas
- No llamar y reglas Guarda los números a los que nunca se debe llamar, consulta lo que rechazaron las reglas de llamadas, comprueba un número y su consentimiento, y bloquea a quienes llaman sin ser deseados.
- Añadir números a la lista de no llamar o quitar uno Asegúrate de que nunca se vuelva a llamar a un número, o importa una lista de ellos, y quita un número cuando la persona pida que se le vuelva a llamar.
- Comprobar un número y registrar el consentimiento de un contacto Comprueba a mano si un número está en tu lista de bloqueo y consulta o registra el consentimiento guardado de un contacto.
- Marcador Llama a un contacto o a cualquier número: desde este navegador, haciendo sonar primero tu propio teléfono o haciendo que tu agente de IA realice la llamada.