Не звонить и правила
Храните номера, которым нельзя звонить, смотрите, что отклонили правила обзвона, проверяйте номер и его согласие и блокируйте нежелательных абонентов.
Где найти
Настройки › Не звонить и правила
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Не звонить и правила.
- Нажмите «Добавить номера», чтобы внести в список блокировки один номер или вставленный список.
- Ищите в «Списке блокировки» и (администраторы и менеджеры) удаляйте номер, только если человек просил звонить ему снова.
- Используйте «Можно ли нам звонить на этот номер?» и «Согласие в записях», чтобы проверить номер и записать согласие.
- Используйте «Блокировку звонков», чтобы не пропускать нежелательных абонентов.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Заблокированные номера | Сколько номеров больше никогда не набирается. | — |
| Проверено наборов, Отклонено, Разрешено (7 дней) | Все исходящие попытки за последние 7 дней и сколько из них отклонили правила (администраторы и менеджеры). | — |
| Что отклонили правила | Отказы по правилам за последние 7 дней: помечен «Не звонить», в списке блокировки, вне разрешённых часов звонков, достигнут лимит попыток, номер нельзя набрать, предыдущий звонок не записан. | — |
| Список блокировки | Номер, причина, заметка, кто добавил и когда. Поиск номеров или заметок… | — |
| Отклонённые попытки набора | Последние отклонённые попытки с контактом, агентом, правилом и подробностями (администраторы и менеджеры). | — |
| Можно ли нам звонить на этот номер? / Согласие в записях | Ручная проверка по списку блокировки и согласие, записанное по контакту. | — |
| Блокировка звонков | Входящие номера или диапазоны, которые не проходят, и что они слышат. | — |
| Национальные реестры «Не звонить», Где хранятся данные | Показывается администраторам и менеджерам: загруженные файлы реестров и регион данных. Менять их может только оператор платформы. | — |
Устранение неполадок
У номера написано «Все организации» и нет кнопки «Удалить».
Он заблокирован для каждой организации в этом сервисе. Удалить его может только оператор платформы.
Я не вижу данные за 7 дней и «Отклонённые попытки набора».
Они показываются только администраторам и менеджерам.
Советы
- Блокировки — это доказательство того, что проверки работают. Правило, которое никогда не срабатывает, стоит проверить.
- Все страны, кроме ОАЭ: нет часов звонков, нет запрещённых праздничных дней и нет лимита звонков на номер. Звонки совершаются в любое время. Номера ОАЭ (+971): звонки только с 09:00 до 18:00 по времени Дубая, не больше 1 звонка в день и 2 в неделю на номер, который не ответил, и больше никогда после отказа. Это законные ограничения ОАЭ (постановление Кабинета 56/2024).
Полезно знать
- Заблокированный номер отклоняется до того, как оператора связи просят его набрать, а подходящий контакт помечается «Не звонить».
Связанные инструкции
- Добавление номеров в список «Не звонить» и удаление из него Сделайте так, чтобы на номер больше никогда не звонили, или импортируйте список таких номеров, а номер удалите, когда человек просит звонить снова.
- Проверка номера и запись согласия контакта Вручную проверьте, есть ли номер в вашем списке блокировки, и просмотрите или запишите согласие, имеющееся по контакту.
- Звонок отклонён: номер в списке «Не звонить» Поймите отказы из-за «Не звонить» и когда, если вообще, на номер можно снова звонить.
- Звонок отклонён или ожидает: часы звонков и лимиты звонков ОАЭ Разберитесь в единственных оставшихся ограничениях по времени и числу звонков — законных ограничениях ОАЭ. Во все остальные страны звонят в любое время без ограничений.