Não contactar e regras
Mantenha os números que nunca devem ser chamados, veja o que as regras de ligação recusaram, verifique um número e o seu consentimento e bloqueie chamadores indesejados.
Onde encontrar
Configurações › Não contactar e regras
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Passos
- Abra Configurações › Não contactar e regras.
- Toque em Adicionar números para colocar um número ou uma lista colada na lista de bloqueio.
- Pesquise na Lista de bloqueio e (administradores e gerentes) remova um número somente se a pessoa pediu para voltar a receber ligações.
- Use Podemos ligar para este número? e Consentimento registrado para verificar um número e registrar consentimento.
- Use Bloqueio de chamadas para impedir que chamadores indesejados completem a ligação.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Números bloqueados | Quantos números nunca mais são discados. | — |
| Discagens verificadas, Recusadas, Permitidas (7 dias) | Cada tentativa de saída dos últimos 7 dias e quantas as regras recusaram (administradores e gerentes). | — |
| O que as regras recusaram | Recusas por regra nos últimos 7 dias: marcado como não ligar, na lista de bloqueio, fora do horário de chamadas permitido, limite de tentativas atingido, não é um número discável, ligação anterior não registrada. | — |
| Lista de bloqueio | Número, motivo, nota, quem adicionou e quando. Pesquisar números ou notas… | — |
| Tentativas de marcação recusadas | As últimas tentativas recusadas com o contato, o agente, a regra e o detalhe (administradores e gerentes). | — |
| Podemos ligar para este número? / Consentimento registrado | Uma verificação manual na lista de bloqueio e o consentimento registrado para um contato. | — |
| Bloqueio de chamadas | Números ou faixas de entrada que não completam, e o que eles ouvem. | — |
| Cadastros nacionais de não ligar, Onde os dados ficam | Exibido a administradores e gerentes: os arquivos de cadastro carregados e a região dos dados. Só o operador da plataforma os altera. | — |
Solução de problemas
Um número mostra “Todas as organizações” e não tem botão Remover.
Ele bloqueia o número para todas as organizações deste serviço. Só o operador da plataforma pode removê-lo.
Não vejo os números dos 7 dias nem as Tentativas de marcação recusadas.
Eles são exibidos apenas a administradores e gerentes.
Dicas
- Os bloqueios são prova de que os controles funcionam. Vale a pena examinar uma regra que nunca dispara.
- Todos os países, exceto os EAU: não há horário de chamadas, nem feriados bloqueados, nem limite de chamadas por número. As chamadas saem a qualquer hora. Números dos EAU (+971): chamadas só das 09:00 às 18:00, horário de Dubai, no máximo 1 chamada por dia e 2 por semana a um número que não atendeu, e nunca mais após uma recusa. São limites legais dos EAU (Resolução do Gabinete 56/2024).
Bom saber
- Um número bloqueado é recusado antes mesmo de a operadora ser acionada para discá-lo, e o contato correspondente é marcado como não ligar.
Guias práticos relacionados
- Adicionar números à lista de não ligar ou remover um Garanta que um número nunca mais seja chamado, ou importe uma lista deles, e remova um número quando a pessoa pedir para voltar a receber ligações.
- Verificar um número e registrar o consentimento de um contato Verifique à mão se um número está na sua lista de bloqueio e veja ou registre o consentimento guardado de um contato.
- Uma ligação foi recusada: o número está em uma lista de não ligar Entenda as recusas por não ligar e quando, se for o caso, o número pode ser chamado de novo.
- Uma chamada foi recusada ou está aguardando: horário e limites de chamadas dos EAU Entenda os únicos limites de horário e de chamadas que restam: os limites legais dos EAU. Todos os outros países são chamados a qualquer hora, sem limite.