Enrutar las llamadas según la zona de quien llama
Envía las llamadas de números que empiezan por un prefijo dado (un prefijo de país o de zona) a una cola elegida.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Reglas de enrutamiento» › «Por región»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Configuración» › «Reglas de enrutamiento» y la pestaña «Por región».
- Escribe el prefijo del número (prefijo del país más prefijo de zona) y un nombre de región.
- Elige la cola en «Elige una cola» y pulsa «Añadir ruta».
- Para comprobarlo, escribe un número en «Probar un número» y pulsa «¿Adónde iría esto?».
- Pulsa «Quitar» para eliminar una ruta.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Números que empiezan por» | El prefijo por el que empiezan los números de quienes llaman. | — |
| «Región» | Un nombre para la zona, como referencia. | — |
| «Va a» | La cola (o el número externo) a la que van las llamadas. | — |
Solución de problemas
«El prefijo de marcación es obligatorio.»
Escribe primero el prefijo.
«Envíala a una cola o a un número externo.»
Elige una cola en «Elige una cola».
«Sin rutas por región. El número marcado decide la cola.»
Sin ruta, el número que marcó quien llama decide la cola.
Consejos
- Gana el prefijo coincidente más largo, así que un prefijo de ciudad se impone a uno de país.
Conviene saber
- Añadir y quitar es para administradores y responsables; los demás ven la lista.
Guías relacionadas
- Reglas de enrutamiento Decide a quién se atiende primero, en qué cola entra una llamada según la zona de quien llama, y consulta qué se ofrece a quienes esperan.
- Colas y SLA Vigila las llamadas en espera, el nivel de servicio y las llamadas en curso por cola, y configura los objetivos, el horario y el enrutamiento de cada cola.
- Comprobar adónde iría una llamada (simulador de enrutamiento) Haz pasar una llamada ficticia por todas las reglas (horario, festivos, capacidad y aptitudes) sin marcar nada.