Configurar el horario, el mensaje de cierre y el calendario de festivos de una cola
Configura cuándo está abierta una cola, qué pasa cuando está cerrada y qué calendario de festivos la cierra.
Dónde encontrarlo
«Llamadas» › «Colas y SLA» › «Configurar» › «Horas»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Llamadas» › «Colas y SLA», pulsa «Configurar» en la cola y abre «Horas».
- Elige la «Zona horaria» y configura la hora de apertura y de cierre de cada día. «Cerrado» vacía un día.
- En «Cuando está cerrado», elige «Tomar un mensaje» o «Enviar a la cola de desbordamiento», y escribe el «Saludo de cierre».
- En «Calendario de festivos», elige el calendario cuyos cierres cierran esta cola.
- Pulsa «Guardar cola».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Zona horaria» | La zona horaria en la que se interpreta el horario. | — |
| «Cerrado» | Cierra la cola todo ese día. | — |
| «Cuando está cerrado» | Lo que recibe quien llama fuera del horario. | — |
| «Saludo de cierre» | Lo que oyen quienes llaman cuando la cola está cerrada. | — |
| «Calendario de festivos» | Los cierres de este calendario cierran la cola: los tuyos más los compartidos con todas las organizaciones. | predeterminado |
Solución de problemas
«El nombre del calendario de festivos no es válido.»
Elige un calendario de la lista, o usa un nombre sencillo.
Consejos
- Esta pestaña edita el primer tramo de un día; un segundo tramo configurado en el horario de atención de una línea (una pausa de comida) se conserva tal cual.
- Sin ningún horario, las llamadas a la cola se atienden a cualquier hora.
Conviene saber
- Añade los cierres en «Operaciones de entrada» › «Festivos y emergencias».
- Solo los propietarios, administradores y responsables pueden configurar colas.
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