De tijden, het gesloten-bericht en de feestdagenkalender van een wachtrij instellen
Stel in wanneer een wachtrij open is, wat er gebeurt als deze gesloten is, en welke feestdagenkalender haar sluit.
Waar u het vindt
‘Gesprekken’ › ‘Wachtrijen en SLA’ › ‘Instellen’ › ‘Uren’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Gesprekken’ › ‘Wachtrijen en SLA’, klik bij de wachtrij op ‘Instellen’ en open ‘Uren’.
- Kies de ‘Tijdzone’ en stel voor elke dag de openings- en sluitingstijd in. ‘Gesloten’ maakt een dag leeg.
- Kies bij ‘Wanneer gesloten’ ‘Een bericht aannemen’ of ‘Naar de overloopwachtrij sturen’, en schrijf de ‘Begroeting bij gesloten’.
- Kies bij ‘Feestdagenkalender’ de kalender waarvan de sluitingen deze wachtrij sluiten.
- Klik op ‘Wachtrij opslaan’.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Tijdzone’ | De tijdzone waarin de tijden worden gelezen. | — |
| ‘Gesloten’ | Sluit de wachtrij de hele dag op die dag. | — |
| ‘Wanneer gesloten’ | Wat een beller buiten de tijden krijgt. | — |
| ‘Begroeting bij gesloten’ | Wat bellers horen als de wachtrij gesloten is. | — |
| ‘Feestdagenkalender’ | Sluitingen op deze kalender sluiten de wachtrij: uw eigen plus eventuele die met alle organisaties worden gedeeld. | standaard |
Problemen oplossen
‘De naam van de feestdagenkalender is ongeldig.’
Kies een kalender uit de lijst, of gebruik een eenvoudige naam.
Handige tips
- Dit tabblad bewerkt het eerste tijdvak van een dag; een tweede tijdvak dat in de openingstijden van een lijn is ingesteld (een lunchpauze) blijft zoals het is.
- Zonder enige tijden worden gesprekken naar de wachtrij op elk moment aangenomen.
Goed om te weten
- Voeg sluitingen toe onder ‘Inkomend beheer’ › ‘Feestdagen en noodgevallen’.
- Alleen eigenaren, beheerders en managers kunnen wachtrijen instellen.
Gerelateerde handleidingen
- Wachtrijen en SLA Volg wachtende gesprekken, het serviceniveau en lopende gesprekken per wachtrij, en stel de doelen, tijden en routering van elke wachtrij in.
- De openingstijden van een lijn instellen Stel in wanneer een beller die naar een persoon vraagt kan worden doorverbonden; buiten deze tijden zegt uw AI-agent dat niemand aan de telefoon kan komen en blijft helpen.
- Feestdagen toevoegen en een noodsluiting uitvoeren Sluit wachtrijen op feestdagen, en sluit in een noodgeval alle wachtrijen tegelijk met een bericht.