Gesprekken routeren op het gebied van de beller
Stuur gesprekken van nummers die met een bepaald prefix beginnen (een landcode of netnummer) naar een gekozen wachtrij.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ › ‘Per regio’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ en het tabblad ‘Per regio’.
- Voer het nummerprefix in (landcode plus netnummer) en een regionaam.
- Kies de wachtrij bij ‘Kies een wachtrij’ en klik op ‘Route toevoegen’.
- Typ ter controle een nummer bij ‘Probeer een nummer’ en klik op ‘Waar zou dit terechtkomen?’.
- Klik op ‘Verwijderen’ om een route te verwijderen.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Nummers die beginnen met’ | Het prefix waarmee de nummers van bellers beginnen. | — |
| ‘Regio’ | Een naam voor het gebied, ter referentie. | — |
| ‘Gaat naar’ | De wachtrij (of het externe nummer) waar de gesprekken naartoe gaan. | — |
Problemen oplossen
‘Een kiesprefix is verplicht.’
Voer eerst het prefix in.
‘Stuur het naar een wachtrij of naar een extern nummer.’
Kies een wachtrij bij ‘Kies een wachtrij’.
‘Geen regioroutes. Het nummer dat een beller draaide bepaalt de wachtrij.’
Zonder route bepaalt het nummer dat de beller draaide de wachtrij.
Handige tips
- Het langste overeenkomende prefix wint, dus een stadsnetnummer gaat vóór een landcode.
Goed om te weten
- Toevoegen en verwijderen is voor beheerders en managers; alle anderen zien de lijst.
Gerelateerde handleidingen
- Routeringsregels Bepaal wie als eerste wordt beantwoord, in welke wachtrij een gesprek terechtkomt op basis van het gebied van de beller, en zie wat wachtende bellers wordt aangeboden.
- Wachtrijen en SLA Volg wachtende gesprekken, het serviceniveau en lopende gesprekken per wachtrij, en stel de doelen, tijden en routering van elke wachtrij in.
- Controleren waar een gesprek naartoe zou gaan (routeringssimulator) Laat een denkbeeldig gesprek door elke regel gaan (tijden, feestdagen, capaciteit en vaardigheden) zonder iets te bellen.