Pessoal
Compare a equipe de que você precisa com a equipe escalada para um dia, e veja a escala e o quanto as pessoas a cumpriram.
Onde encontrar
Chamadas › Pessoal
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Passos
- Abra 📞 Chamadas › Pessoal.
- Escolha o dia no seletor de data no canto superior direito.
- Leia os cartões: “Intervalos planeados”, “Pessoal insuficiente”, “Agendadas hoje” e, para administradores e gerentes, “Custo por contacto”.
- Leia “Necessários face a escalados”: para cada meia hora, o número de pessoas que a previsão pede em relação às pessoas em turno. “O que fazer” lista as lacunas.
- Confira a “Escala” e “Cumprimento e ocupação” do dia.
- Mais abaixo, administradores e gerentes planejam tipos de turno e unidades.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Seletor de data | O dia que todos os painéis mostram. | Hoje |
| Cenário | Abre a calculadora de pessoal (administradores e gerentes). | — |
| Reconstruir a previsão | Gera a previsão do dia a partir do histórico. Aparece para administradores e gerentes quando há uma fila de entrada. | — |
| Cor do cumprimento | Verde a partir de 90%, âmbar a partir de 75%, vermelho abaixo disso. | — |
| Cor da ocupação | Verde até 70%, âmbar acima de 70%, vermelho acima de 85%. | — |
Solução de problemas
Aparece “Ainda não há previsão para este dia.”
Nenhuma previsão foi gerada para esse dia. Um administrador ou gerente pode clicar em “Reconstruir a previsão” para gerar uma a partir do histórico.
Aparece “Não há ninguém escalado para este dia.”
Não há turnos na escala desse dia. Coloque primeiro um tipo de turno na escala.
Aparece “Não há presença registada face a um turno neste dia.”
Ninguém em turno nesse dia registrou presença ainda, então o cumprimento não pode ser medido.
Dicas
- Cumprimento alto junto com ocupação alta é um sinal de esgotamento.
Bom saber
- “Reconstruir a previsão” só aparece depois que o espaço de trabalho tem uma fila de entrada; cada previsão é gerada a partir do histórico de chamadas dessa fila.
- Os turnos criados aqui aparecem como rascunho na escala.
Guias práticos relacionados
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