Verificar a cobertura por competência e a escala por local
Ver se cada fila tem alguém qualificado em turno e quem está escalado em cada local, no próprio fuso horário.
Onde encontrar
Chamadas › Operação de pessoal › Competências e locais
Abrir esta telaPassos
- Abra 📞 Chamadas › Operação de pessoal e escolha a aba “Competências e locais”.
- Leia “Cobrir por competência, não por número de pessoas”: para cada fila, a competência necessária, quantas pessoas estão em turno e quantas delas são qualificadas.
- Uma fila marcada como “sem cobertura” não tem ninguém qualificado em turno.
- Leia “Escala por local”: os turnos de cada local com o horário local.
Solução de problemas
Aparece “Sem locais definidos — todos os turnos estão num só sítio.”
Ainda não existem locais. Administradores e gerentes os adicionam em Pessoal › Locais.
Um aviso diz que alguns turnos não têm local definido.
Esses turnos não estão vinculados a um local, por isso aparecem separados.
Bom saber
- Mostra apenas o dia de hoje.
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