Ver quem está fora de cumprimento e como está o dia
Ver quem não está onde a escala indica agora, como as chamadas de hoje se comparam à previsão e quem poderia passar entre recebidas e efetuadas.
Onde encontrar
Chamadas › Operação de pessoal › Hoje
Abrir esta telaPassos
- Abra 📞 Chamadas › Operação de pessoal e escolha a aba “Hoje”.
- Leia “Fora de cumprimento neste momento”: cada pessoa em turno cujo status não confere, com o motivo.
- Leia “Resto do dia”: as chamadas até agora em relação às esperadas até este momento, o total revisado e a recomendação.
- Leia “Mover pessoas entre recebidas e efetuadas”: mudanças sugeridas por fila. Ninguém é movido automaticamente.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Tolerância | As pessoas só são sinalizadas após alguns minutos de tolerância, mostrados no cartão. | 5 minutos |
Solução de problemas
“Resto do dia” diz “Não existe previsão para hoje com que comparar.”
Crie a previsão de hoje em Pessoal com “Reconstruir a previsão”.
Dicas
- “Sobrecarregado” sugere horas extras ou tirar agentes das chamadas efetuadas; “Com folga” sugere liberar horas.
Bom saber
- Mover pessoas é apenas uma recomendação.
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