Звонок отклонён: номер в списке «Не звонить»
Поймите отказы из-за «Не звонить» и когда, если вообще, на номер можно снова звонить.
Где найти
Звонки › Автонабор, Звонки › Агенты исходящих звонков
Открыть этот экран
Шаги
- Прочитайте отказ: в нём сказано, помечен ли контакт «Не звонить», находится ли номер в вашем списке блокировки или в национальном реестре.
- Не звоните на этот номер. Чтобы проверить его вручную, используйте «Можно ли нам звонить на этот номер?» в Настройки › Не звонить и правила.
- Только если человек просил звонить ему снова: администратор или менеджер удаляет номер из «Списка блокировки» либо вы меняете этап контакта в его карточке.
Устранение неполадок
«Этот контакт помечен запретом обзвона.»
Не звоните ему. Если он просил звонить снова, смените этап контакта в его карточке.
«Этот номер в вашем списке блокировки («Не звонить»).»
Удалите его из списка на странице «Не звонить и правила», только если человек просил звонить ему снова.
«Этот номер в национальном реестре «Не звонить».»
Не звоните на него.
У номера в списке блокировки написано «Все организации» и нет кнопки «Удалить».
Он заблокирован для каждой организации в этом сервисе. Удалить его может только оператор платформы.
Советы
- Нажатие «Не звонить» во время идущего звонка само добавляет номер в ваш список блокировки.
Полезно знать
- Заблокированный номер отклоняется до того, как оператора связи просят его набрать, одинаково в автонаборе, пакетах и кампаниях.
Связанные инструкции
- Не звонить и правила Храните номера, которым нельзя звонить, смотрите, что отклонили правила обзвона, проверяйте номер и его согласие и блокируйте нежелательных абонентов.
- Добавление номеров в список «Не звонить» и удаление из него Сделайте так, чтобы на номер больше никогда не звонили, или импортируйте список таких номеров, а номер удалите, когда человек просит звонить снова.
- Проверка номера и запись согласия контакта Вручную проверьте, есть ли номер в вашем списке блокировки, и просмотрите или запишите согласие, имеющееся по контакту.
- Автонабор Звоните контакту или на любой номер: из этого браузера, сначала набрав ваш телефон, или поручив звонок ИИ-агенту.