Inkommande drift – översikt

Steg

1. Öppna Samtal › Inkommande drift i sidofältet.
2. Läs korten: väntande återuppringningar, återuppringningarnas servicenivå under 7 dagar, nya röstmeddelanden och konfigurerade helgdagar.
3. Arbeta med Återuppringningar, försenade först.
4. Använd Köstyrning för att pausa, återuppta eller tömma en kö.
5. Gör om Röstbrevlåda till återuppringningar, och ställ in Helgdagar och nödlägen.
6. Tryck på Dirigeringssimulator för att se vart ett samtal skulle gå.

Felsökning

Tips och råd

• Samtal som lämnats parkerade visas när en uppringare är parkerad: ingen väntar i en kö på dem och inget larm utlöses.
• Om en åtgärd nekas (till exempel för att den kräver en chef) visas orsaken på skärmen och ingenting ändras.

Bra att veta

• Att pausa, tömma, återta avbrutna uppringare, helgdagar och nödstängningar är för administratörer och chefer.

Relaterade instruktioner

• Arbeta med återuppringningslistan Ta en väntande återuppringning, ring kunden och registrera om du nådde dem.
• Pausa, återuppta eller töm en kö Stoppa nya samtal från att komma in i en kö, eller gör om alla som fortfarande väntar till återuppringningar.
• Gör ett röstmeddelande till en återuppringning Läs nya röstmeddelanden och ställ uppringaren i kö för återuppringning.
• Lägg till helgdagar och genomför en nödstängning Stäng köer på helgdagar, och stäng alla köer på en gång med ett meddelande vid ett nödläge.
• Kontrollera vart ett samtal skulle gå (dirigeringssimulator) Låt ett låtsassamtal gå igenom varje regel (tider, helgdagar, kapacitet och kompetenser) utan att ringa något.
• Ta upp samtal som lämnats parkerade Hitta uppringare som lämnats på en parkeringsplats och ta upp dem innan de lägger på.
• Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.