Dirigera samtal efter uppringarens område
Skicka samtal från nummer som börjar med ett visst prefix (lands- eller riktnummer) till en vald kö.
Var du hittar det
Inställningar › Dirigeringsregler › Per region
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Inställningar › Dirigeringsregler och fliken Per region.
- Ange nummerprefixet (landsnummer plus riktnummer) och ett regionnamn.
- Välj kön i Välj en kö och tryck på Lägg till dirigering.
- För att kontrollera skriver du ett nummer i Testa ett nummer och trycker på Vart skulle det här gå?.
- Tryck på Ta bort för att ta bort en dirigering.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Nummer som börjar med | Prefixet som uppringarnas nummer börjar med. | — |
| Region | Ett namn på området, som referens för dig. | — |
| Går till | Kön (eller det externa numret) som samtalen går till. | — |
Felsökning
”Ett uppringningsprefix krävs.”
Ange prefixet först.
”Skicka det till en kö eller till ett externt nummer.”
Välj en kö i Välj en kö.
”Inga regionsdirigeringar. Numret uppringaren ringde avgör kön.”
Utan dirigering avgör numret som uppringaren ringde vilken kö det blir.
Tips och råd
- Det längsta matchande prefixet vinner, så ett riktnummer för en stad går före ett landsnummer.
Bra att veta
- Att lägga till och ta bort är för administratörer och chefer; alla andra ser listan.
Relaterade instruktioner
- Dirigeringsregler – översikt Bestäm vem som besvaras först och vilken kö ett samtal hamnar i utifrån uppringarens område, och se vad väntande uppringare erbjuds.
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.
- Kontrollera vart ett samtal skulle gå (dirigeringssimulator) Låt ett låtsassamtal gå igenom varje regel (tider, helgdagar, kapacitet och kompetenser) utan att ringa något.