Ställ in en kös tider, stängningsmeddelande och helgdagskalender
Ställ in när en kö är öppen, vad som händer när den är stängd och vilken helgdagskalender som stänger den.
Var du hittar det
Samtal › Köer och SLA › Konfigurera › Timmar
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Köer och SLA, tryck på Konfigurera vid kön och öppna Timmar.
- Välj Tidszon och ställ in öppnings- och stängningstid för varje dag. Stängd rensar en dag.
- I När det är stängt väljer du Ta ett meddelande eller Skicka till överflödeskön, och skriver Hälsningsfras när det är stängt.
- I Helgdagskalender väljer du kalendern vars stängningar stänger den här kön.
- Tryck på Spara kön.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Tidszon | Tidszonen som tiderna läses i. | — |
| Stängd | Stänger kön hela den dagen. | — |
| När det är stängt | Vad en uppringare får utanför tiderna. | — |
| Hälsningsfras när det är stängt | Vad uppringare hör när kön är stängd. | — |
| Helgdagskalender | Stängningar i den här kalendern stänger kön: dina egna plus de som delas med alla organisationer. | standard |
Felsökning
”Namnet på helgdagskalendern är ogiltigt.”
Välj en kalender i listan, eller använd ett enkelt namn.
Tips och råd
- Den här fliken redigerar dagens första pass; ett andra pass som ställts in i en linjes öppettider (en lunchpaus) behålls som det är.
- Utan några tider alls tas samtal till kön emot när som helst.
Bra att veta
- Lägg till stängningar under Inkommande drift › Helgdagar och nödlägen.
- Endast ägare, administratörer och chefer kan konfigurera köer.
Relaterade instruktioner
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.
- Ställ in en linjes öppettider Ställ in när en uppringare som ber om en person kan kopplas vidare; utanför dessa tider säger din AI-agent att ingen kan ta samtalet och fortsätter hjälpa till.
- Lägg till helgdagar och genomför en nödstängning Stäng köer på helgdagar, och stäng alla köer på en gång med ett meddelande vid ett nödläge.